Usuarios desconfían de la banca online, según estudios

CIUDAD DE MÉXICO, 29 de octubre.- A  pesar de que en México se ha incrementado el número de usuarios de internet, sólo una cuarta parte del total utilizan su conexión para acceder a un servicio bancario, reveló la Brújula Digital Banamex, encuesta sobre hábitos digitales en el sistema financiero.

Lo anterior, según explicó Ernesto Torres Cantú, director general de Banco Nacional de México, es por la desconfianza que tienen los usuarios para utilizar estos canales como parte de los servicios de la banca.

Refirió que hasta que los bancos no cambien la percepción de seguridad en el uso de canales digitales, no se podrá explotar en su totalidad esta plataforma para hacer llegar más servicios a más gente.

De los 42 millones de usuarios de internet en México, "solamente 25 por ciento usan el banco, eso está interesante y me parece que la primera razón es una percepción de seguridad, si no puedes convencer que tu información y tus datos son seguros ese brinco va a ser lentísimo", precisó el directivo.

Explicó que el porcentaje de fraudes que se presentan en internet, no es de cero, pero es mínimo comparado con la problemática de clonaciones de tarjetas de crédito, recalcó Torres Cantú al referir que el primer paso ya lo dieron las personas al ser usuarios de internet, pero que el siguiente lo tiene que dar la banca, al convencerlos sobre la seguridad.

Ante la desconfianza en la seguridad de la banca en línea, sólo dos de cada 100 usuarios contrata algún producto financiero por internet, recalcó.

Asimismo, precisó que de las personas que ya utilizan los servicios bancarios por internet, 72% consulta saldos y movimientos de sus cuentas; ésta es la operación más realizada por los usuarios de banca móvil, aunque ha perdido importancia frente a otras operaciones en la medida que la gente diversifica su uso de esta plataforma.

Al respecto la Brújula Digital Banamex señala que 21% de los usuarios de banca móvil realiza el pago de servicios como luz y agua por internet, hace dos años era 12 por ciento.