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CIUDAD DE MÉXICO.- Si las personas son el mayor activo de una empresa, ¿no es hora de sacar el mayor beneficio de sus opiniones? Según el Hays Journal, una publicación semestral de Hays que analiza las últimas tendencias en el mercado de los Recursos Humanos y el reclutamiento, son muchas las organizaciones globales que no gestionan adecuadamente la valiosa información que obtienen en sus encuestas anuales a los empleados, que afectan no sólo contratación y retención del talento sino también a los resultados del negocio.

Las empresas se comunican de manera efectiva en ámbitos como las finanzas, los suministros, los stocks, las estructuras y otros recursos, pero son incapaces de utilizar eficazmente la información que obtienen de sus propios empleados. Por ello, el Hays Journal, destaca el valor estratégico de las opiniones de los empleados y su impacto positivo en los resultados del negocio. El vínculo entre los empleados felices, la satisfacción del cliente y el beneficio es fuerte. Entonces ¿por qué son tan pocas las organizaciones que utilizan esta información?

Las encuestas a los empleados es una práctica muy extendida de la que se suele destacar lo que cuesta, no lo que puede aportar. Sin embargo las empresas que no utilizan la información que ofrecen sus empleados de una forma estratégica están perdiendo la oportunidad de atraer y retener a los trabajadores más eficientes. Estas encuestas ponen encima de la mesa cuestiones como la retención del talento, la satisfacción del cliente y, en última instancia, el rendimiento del negocio.

Sin embargo, muchos gerentes no utilizan los datos que recogen porque ven los resultados como crítica personal. Lo que indica la necesidad un fuerte liderazgo. Los datos de las encuestas deben ser entendidos como una forma de identificar las áreas problemáticas y necesidades de formación, antes de que sean demasiado graves para el rendimiento del negocio.

Según la publicación Hays Journal, las encuestas a los empleados son una de las mejoras maneras que tienen los equipos para comunicar a sus líderes si son felices, y por tanto eficientes, en su trabajo. Si se utilizan con eficacia, pueden aportar conocimientos, experiencia y opiniones tan válidas como las que ofrecen las encuestas a los clientes. Ambas generan una visión que debe tenerse en cuenta en las decisiones estratégicas, desde el desarrollo de productos a las fusiones y adquisiciones.

Para obtener el mayor provecho de las encuestas, Hays Journal recomienda:

• Uso de la tecnología en línea para sacar ideas más precisas de los datos. Las encuestas breves al personal de un área de negocio pueden generar una instantánea útil y relevante, especialmente cuando ocurren situaciones inesperadas.

• No analizar los resultados de forma aislada: Mira los resultados de la encuesta al personal junto con los comentarios de los clientes y el rendimiento de los empleados.

• Mira más allá de los datos básicos: ¿Qué te dicen los datos de por qué un área está por encima o por debajo de la media de la organización?

*livm