Esta es la forma en que los mexicanos compran autos

CIUDAD DE MÉXICO.- De acuerdo con el estudio de satisfacción de ventas en México (SSI 2014), elaborado por J.D. Power, cuando una persona está dispuesta a adquirir un automóvil, los diversos factores que rodean la compra pueden determinar el éxito o no de algunas agencias y modelos.

El estudio encontró que al momento de adquirir un automóvil, los clientes toman en cuenta lo siguiente:

Transparencia en los trámites e información, honestidad, mayor eficiencia en los tiempos de papeleo y el control en la negociación del precio.
Que el vendedor de la agencia explique el funcionamiento de todos los aditamentos del vehículo, sobre todo desde que los autos cuentan con gadgets.
La persona encargada de la entrega del vehículo debe tener el 100% de su atención sobre el cliente
Un cliente que no tiene presente al vendedor puede decidir comprar en otra agencia
Las instalaciones, aunque no sean de los factores de mayor peso, deben tener la apariencia, limpieza y comodidad máxima para los clientes (estacionamiento, señalamientos, amenidades, etc.).
La satisfacción de un cliente está directamente relacionada con sus expectativas
La prueba de manejo cuenta con únicamente el 7% de peso sobre la satisfacción del cliente, no así sobre el nivel de ventas. Únicamente el 36% de los encuestados realizaron una prueba de manejo.

Sin embargo, el rechazo puede surgir…

El 48% de los clientes que abandonan un distribuidor lo hacen entre el saludo inicial y la presentación del vendedor incluso antes de la demostración del vehículo, y el 59% lo hace porque el auto que buscaba no se adecuaba a sus necesidades o no había en existencia.
Del total de clientes encuestados, alrededor del 10% visitó otra agencia en donde no compró. Si pensamos en 100,000 ventas al mes, tendríamos 10,000 clientes que salieron de una agencia y compraron en otra.

Conoce en nuestra galería lo que este estudio encontró sobre las ventas de autos en México (y a las marcas mejor evaluadas por los compradores).