Life Skills: Controlar la ira (Parte IX)

No en balde la ira/enojo es uno de los siete pecados capitales. Las cosas que uno dice o hace enojado son extremadamente perjudiciales tanto para los negocios como para la vida personal. Aun cuando la razón que provoca el enojo sea la correcta, el destaparse y actuar como gallina degollada le resta validez a cualquier razón. Forma es, después de todo, fondo.

En las últimas semanas hemos estado hablando sobre las habilidades de vida que nos ayudan a ser personas más equilibradas, completas y, por ende, mejores empresarios o empleados más valiosos. Controlar la ira es, indudablemente, una de las habilidades más importantes y más difíciles (por lo menos para mí) de lograr. El que se enoja pierde. Hay que aprender a ganar.

(El resto de la serie de habilidades de vida la puedes consultar en http://www.dineroenimagen.com/lideres/99)

En diversos estudios se confirma que los emprendedores somos más volátiles en carácter que el resto de la población. De cierta manera, es lógico. El ser emprendedor parte de la irracionalidad. ¿Qué persona, con una mente sana, deja atrás lo seguro y conocido para lanzarse, muchas veces sin paracaídas, a la incertidumbre de abrir un nuevo negocio?

Poder controlar el carácter en momentos de enojo es fundamental para el bienestar de largo plazo de la empresa y el cuidado de la propia salud. El mandar a un cliente potencial irrespetuoso, a un proveedor incumplido o a un socio desesperante de puntitas a la ___________ puede ser un desfogue necesario, pero atenta contra el principio básico del emprendimiento: El negocio primero.

Ojo, esto no quiere decir que debemos soportar malos tratos, malas condiciones, incumplimiento o falta de respeto y seriedad. Simplemente que, antes de perder la calma, hay que establecer la estrategia que consiga los resultados que quieres obtener. Como bien decía el sabio chino Sun Tzu: “La mejor batalla es la que no se libra”.

Cómo poder mantener el enojo fuera de la ecuación del negocio. Aquí algunas recomendaciones:

1) Por más difícil que sea, recuerda que nada es personal, aunque lo sea. La actitud de la gente (por más desquiciante que sea) tiene que ver con diferentes maneras de hacer negocio, caracteres personales, malos entendidos o falta de profesionalismo, no con una vendetta en tu contra. Por más difícil que sea, más aún cuando tienes una inversión emocional tan alta en tu negocio, no consideres que las malas actitudes están dirigidas hacia ti.

Aun cuando sientas que la “mala onda” es personal, descártalo como problema de la otra persona. no te enganches.

2) No dejes para mañana lo que puedes criticar (y arreglar) hoy. La mayor parte de los problemas no nacen de la noche a la mañana Tienen que ver con pequeños detalles que se van acumulando hasta que explotamos. Detalles que, en su momento, consideramos demasiado pequeños para atender o para tratar con la otra persona, pero que, cuando se acumulan, se convierten en nucleares. Procura arreglar cualquier malentendido, por pequeño que sea, en el momento que ocurra para evitar que se repita y/o se acumulen.

3) No niegues el enojo… Sólo cambia tu reacción ante él. El repetir “no me voy a enojar… no me voy a enojar”, es como una olla express: eventualmente vas a explotar. Si el enojo es inminente acéptalo y en la medida de lo posible aléjate para controlar tu reacción. El decir “estoy muy enojado, en un momento regreso” es mucho mejor que hacer la escenita enfrente de todos. Aléjate de tu teléfono, computadora o cualquier medio de comunicación. Si quieres escribir un correo electrónico con una queja, por ejemplo, no lo hagas en la computadora (cuando en cuestión de segundos puedes apretar “enviar”) si no en papel para poderlo leer y releer antes de enviarlo.

4) Por favor y Gracias. Parece ridículo recordar los buenos modales en estos momentos, pero hacerlo es fundamental. Recuerda siempre el dicho que nos advierte: “el que se enoja, pierde”. Al usar buena educación, automáticamente, hace que las muestras de encono bajen. Las mismas acciones que tomas enojado las puedes tomar de manera calmada y educada y, de esta manera, van a tener un mejor efecto en la gente y tú, por añadidura, vas a tener mucho menos de que arrepentirte después.