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CIUDAD DE MÉXICO, 16 de junio.- La industria de la cobranza en México entró en una fase de modernización al incorporar por primera vez soluciones tecnológicas de última generación con una plataforma de inteligencia artificial, que sustituiría de forma gradual el esquema actual de llamadas telefónicas por mensajes de texto vía celular, con los que se puede interactuar y alcanzar soluciones en tiempo real.
Este adelanto tecnológico permitiría disminuir hasta 50 por ciento los costos con que actualmente se opera en gestión de cobranza, haciendo más eficiente a ese sector y con mejores prácticas, que ya no serán intrusivas para el cuentahabiente o deudor, destacó Juan Vera, director y CEO de Bluemessaging, firma encargada de esta nueva tecnología.
Y es que, más de dos millones de personas que registran morosidad en tarjetas de crédito así como en otros tipos de financiamiento, ya no recibirían llamadas telefónicas, sino que podrán interactuar con aplicaciones de inteligencia artificial a través de teléfonos celulares donde recibirán recordatorios de pago y cobro.
Esta solución permite a las empresas recuperar la cartera con un buen servicio, en todos los canales y a bajo costo, una de las metas que se buscan en la modernización de este sector, destacó en entrevista.
“La plataforma representa un ahorro de hasta 50 por ciento en costos en comparación con un call center; además de que es menos intrusiva para los clientes de instituciones de crédito pues podrán incluso pactar pagos vía mensajes con soluciones en tiempo real y de forma automatizada”, indicó.
Además de que abate tiempos, pues “hay despachos que tienen 500 mil créditos y tardan más de un mes en contactar vía telefónica a esa cantidad de personas. Con esta tecnología el contacto con esas 500 mil cuentas se puede alcanzar en una sola mañana”, agregó Vera.
Con ello también se cumple con las nuevas reglas en la materia, emitidas por la Condusef, que prohíben llamadas intimidatorias y en horarios antes de las 07:00 y después de las 22:00 horas, entre otras disposiciones.
ABUSOS
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha encontrado varios abusos en este tipo de empresas.
Recientemente alertó sobre tres despachos de cobranza que realizan acciones presuntamente fundamentadas en las disposiciones emitidas por el organismo.
Se trata de los despachos Sistemas de Recuperación de Cartera, Inteligencia en Cobranza, y Cobranza Mercantil y Penal de México, los cuales ofrecen reestructuras o descuentos para la liquidación de adeudos originados por compras con tarjeta de crédito de la cadena Walmart de México y Centroamérica.
Antes de realizar cualquier pago, mira esto
La misma institución señala ¿Qué deben y qué no deben hacer los despachos de cobranza?
- Con información de Notimex
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