Estas prácticas de cobranza intimidatoria suman 15,000 quejas

Las llamadas intimidatorias se realizan incluso en contra de familiares y compañeros de trabajo
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La banca ya entiende que esto debe desaparecer, pues además se expone a ser multada. Foto: Archivo
La banca ya entiende que esto debe desaparecer, pues además se expone a ser multada. Foto: Archivo

CIUDAD DE MÉXICO.- El Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) que entró en operaciones este año, sumó al primer semestre del año más de 15,000 quejas en contra de llamadas telefónicas intimidatorias de cobro, lo que se espera suplir con tecnología móvil e inteligencia artificial de Bluemessaging que evita estas situaciones.

Y es que, el 70% de las quejas son en contra del sector de Banca Múltiple, y el restante 30% corresponde a sofomes, principalmente, revela un análisis de Graciela Lozada, especialista del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).

Las llamadas intimidatorias se realizan incluso en contra de familiares y compañeros de trabajo, lo que ha exacerbado las molestias de quienes han incurrido en algún tipo de mora.

La banca ya entiende que esto debe desaparecer, pues además se expone a ser multada, por lo que está volteando a la adopción de avances tecnológicos como la cobranza digital automatizada, subraya la especialista.

Esta actividad está mudando a los mensajes de texto y ahora con plataforma de inteligencia artificial hará más eficiente la cobranza y evita la intimidación al ser menos intrusiva que las llamadas telefónicas.

Dicha tecnología al momento sólo es proporcionada para el sector financiero por la firma mexicana, que recibió apoyo del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, para introducir plataformas de Inteligencia Artificial.

Los despachos que no adopten la tecnología de cobranza con plataforma de inteligencia artificial estarán rezagados, debido a que es más económico un mensaje de texto que una llamada.

¿Qué no pueden hacer?

  • Éstas son algunas de las acciones que no deben realizar losdespachos:
  • Utilizar nombres similares a los de instituciones públicas.
  • Utilizar números de teléfonos que no aparezcan en el identificador de llamadas.
  • Amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares o cualquier otra persona.
  • Realizar gestiones de cobranza a terceros, incluidas las referencias personales de los deudores.
  • Enviar que documentos aparenten ser escritos judiciales. 
  • Establecer registros especiales, distintos a los ya existentes.

*gl

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