Cada vez los bancos se acercan más a la web

CIUDAD DE MÉXICO.-La penetración que tienen las instituciones bancarias en las redes sociales como Twitter y Facebook es muy desigual, lo que demuestra que muchas entidades están desaprovechando la oportunidad de acercarse a los clientes a través de estos canales, resaltó Brandwatch.

A través del documento La escucha social: Informe sobre el sector financiero y las redes sociales en México, el share of voice coincide con el ranking de los bancos principales en el país, es decir, BBVA Bancomer con una mayor penetración al alcanzar 56 por ciento de las conversaciones de todas las instituciones bancarias, seguido de Banamex, con 22 por ciento; Banorte, con nueve por ciento; Santander, seis por ciento e Inbursa con 2 por ciento (HSBC no fue incluido en este informe).

Contrastes

Un panorama muy desequilibrado que se repite en Twitter. Esta diferencia abismal entre las entidades bancarias indica que algunas están teniendo un cuidado especial con su presencial online, y otras no tanto”, precisó.

En Facebook, también BBVA Bancomer lidera el grupo, sin embargo, no llega a representar la mitad de la conversación y se queda con 41 por ciento, posiblemente debido a que el resto de entidades bancarias están más activas en este canal y, por lo tanto, la competencia allí es mayor.

Destacó que el mayor volumen de menciones en la conversación sobre los diferentes grupos financieros lo recoge el banco BBVA Bancomer, con más de la mitad de las conversaciones.

Liderazgo

No sólo en eso es líder esta entidad. El sentimiento positivo de sus conversaciones supera ligeramente la media, con siete por ciento frente a cinco por ciento.

Brandwatch comentó que BBVA Bancomer está cuidando su presencia online y gestiona con éxito las redes sociales y la presencia de la marca, ya que esta entidad cuenta, solo en Twitter, con site cuentas: Prensa, Fundación, Yo soy Pyme, Carrera, Seguros, Responde y Educacion Financiera.

Además, también está presente en Facebook, Linkedin, Youtube, Google+, Instagram y Pinterest, lo que permite a la marca mantener una poderosa presencia online y llegar a diferentes perfiles de audiencia que utilizan las redes sociales.

En el otro extremo tenemos bancos sin cuenta propia en Twitter, Facebook o cualquier otra red social.