Conoce qué afores dan mejor servicio para decidir dónde quedarte

CIUDAD DE MÉXICO.- Durante 2015 las afores implementaron nuevos servicios para mejorar y ampliar los canales y la calidad de atención de sus clientes, dio a conocer la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.

Si bien la industria mejoró en términos generales en la calidad de su servicio, las innovaciones implementadas por Sura, Banamex e Invercap colocaron a estas administradoras en las tres primeras posiciones del Comparativo Anual de Servicios (CAS) de las Afore 2015, que da a conocer la Consar.

De acuerdo con el órgano regulador, que preside Carlos Ramírez Fuentes, este indicador brinda a los más de 54 millones de ahorradores del Sistema de Ahorro para el Retiro  un criterio adicional de comparación entre las 11 afores y busca ser un apoyo en la elección de los trabajadores de una administradora.

Factores de evaluación

De esta forma, los ahorradores del SAR cuentan con tres criterios esenciales antes de elegir una afore o cambiarse a otra:

• el índice de rendimiento neto, que muestra la rentabilidad de las inversiones de los ahorros;
• las comisiones, que reflejan el cargo que cada afore hace a una persona por invertir sus recursos;
• y el comparativo anual de servicios, que ordena a cada una de las Afores, respecto a la calidad, eficiencia, cobertura, atención y servicios que brindan.

Los resultados

Según los resultados del CAS 2015, Sura Banamex e Invercap son las administradoras con mayores servicios; le siguen Afore XXI Banorte, Metlife, Principal, Profuturo GNP y PensionISSSTE.

En las últimas tres posiciones están Afore Coppel, Azteca e Inbursa, a pesar de tener una amplia red de sucursales para atender a sus clientes.

La Consar reveló que de acuerdo con los resultados del CAS, en 2015 las afores recibieron 14.1 millones de solicitudes de atención, estableciendo así un récord que refleja que cada vez más gente está interesada en su ahorro para el retiro y que hay más canales de atención para que los clientes de las administradoras despejen sus dudas o realicen algún trámite.

Servicios

Respecto a los servicios de mayor demanda, la Consar precisó que el 22.2% correspondió a la consulta de resumen de saldos, 18.6% a orientación sobre la cuenta individual y 13.7% a traspasos. 

Detalló que “gracias a que el indicador de Servicios incorpora un componente de ahorro voluntario, se incentivó a las AFORE a promover el ahorro voluntario mostrando un crecimiento de 33.5% en el monto global, así como el número de trabajadores que hicieron dichas aportaciones”.