Así es como Profeco y Condusef quieren evitar que te hagan fraudes y robos

Ciudad de México.- Para evitar que los consumidores y usuarios de servicios financieros sean víctimas de créditos fantasmas, robo de identidad y despachos de cobranza, entidades de gobierno reforzarán la protección por medio de un trabajo conjunto.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), firmaron este martes un convenio de intercambio de información, cooperación y verificación en tres fases.

Este convenio permite mejorar y cerrar el círculo de protección a los usuarios", dijo el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, quien destacó que hay usuarios que sufren fraudes por parte de entidades comerciales, asuntos que salen del alcance de este organismo para defenderlo pero que pueden ser atendidos por la Procuraduría.

En ese sentido, ejemplificó que este lunes acudió a Condusef una cooperativa de campesinos que fueron defraudados por una sociedad anónima llamada Serfemex, empresa de responsabilidad limitada de capital variable, la cual les ofreció un crédito de cinco millones de pesos.

Sin embargo, para obtener el préstamo los campesinos tuvieron que hacer un pago de garantías que sumó 400 mil pesos, pero nunca recibieron el dinero del crédito y ahora les piden pagar una penalización del 20 por ciento del monto total para cancelar el contrato.

Di Costanzo añadió que este caso sale de la competencia de la Condusef debido a que no se trata de una entidad financiera, pero puede ser atendido por Profeco, entidad que deberá hacer una verificación a la entidad que prometió el crédito y actuar en consecuencia.

Indicó que este trabajo conjunto permitirá identificar cuántos casos de este tipo se presentan porque hasta ahora en Condusef simplemente no se atendían o los consumidores no sabían a dónde acudir y ahora aunque no compartirán instalaciones se les podrá direccionar de forma adecuada.

Confió en que este convenio evolucione a que en el futuro puedan compartir infraestructura para atender directamente cualquier caso, sin importar la competencia de cada institución.

También destacó que existen casos de robos de identidad fuera de entidades financiera que se presentan en instituciones que dan crédito y en este caso indicó que ya se tienen identificados casos en Liverpool, Axtel, VW Leasing, Telemetro y Pegaso.

Explicó que como parte de las acciones, a partir de este miércoles la Condusef iniciará una serie de cursos y pláticas a funcionarios de la Profeco para atender este tipo de casos.

En cuanto a despachos de cobranza, señaló que existen algunos que colaboran con entidades financieras pero también con instituciones comerciales, por lo que entran en el ámbito de los dos organismos.

Precisó que de enero a mayo se registraron 13,125 quejas por despachos de cobranza, de las cuales 25% son de personas que no tienen que ver con el adeudo; en el país, hay dos mil 226 despachos de cobranzas.

El titular de Profeco, Ernesto Nemer, dijo que "estamos obligados a ser más eficientes en nuestra respuesta al público. Aquí en este convenio se materializa el hacer una verdadera justicia cotidiana".

DV