Ecommerce, opción en consumo: KPMG

CIUDAD DE MÉXICO.-Las cadenas del país avanzan para convertirse en negocios omni-channel, lo que significa vender sus productos a través de diversos canales.

José Manuel González, socio líder del Sector de Retail KPMG en México, explicó que si las empresas no buscan responder a estos cambios, corren el riesgo de quedarse rezagadas frente a su competencia.

Para González, ser una firma omni-channel es “tener la capacidad de llegar a sus clientes a través de distintos canales como el tradicional de ventas, es decir, una tienda que tiene instalaciones físicas; otro
es el de las ventas en línea y el de acceso a través de smartphones”.

De ahí que para que una cadena pueda presumir de ser omni-channel debe tener presencia en cada una de dichas vertientes, pero lo más importante es que el cliente reciba la misma experiencia.

Tiendas mexicanas

En México, las cadenas comerciales están avanzando de manera significativa para tener este tipo de negocio: “sí, hay muchas empresas comerciales que están haciendo esfuerzos importantes en este sentido, es decir, creo que las compañías del sector retail tienen muy claro que tienen que lograr estos objetivos en el menor tiempo posible, por eso es que están haciendo inversiones muy importantes en temas de tecnología, en temas de confort a los clientes y de poder lograr una mejor experiencia de compra”, señaló González.

Sostuvo que México está entre los tres primeros lugares en el desarrollo de este esquema a escala Latinoamérica.

Retos para crecer

Sin embargo, también hay retos por vencer, pues aunque las empresas están invirtiendo fuertes sumas de dinero en posicionarse en distintos canales de ventas, el cliente tiene la última palabra.

Y es en ese rubro donde surgen las principales trabas para el negocio, pues de acuerdo con el vocero de KPMG, todavía hace falta una mayor penetración de internet y de teléfonos móviles desde donde se puedan realizar compras, pero más importante aún es la baja bancarización de la población y el hecho de que la gente suele desconfiar de las compras en internet por temor a que “le clonen la tarjeta”.

También deben ser omninegocio

Otra estrategia que deben aplicar los comercios es la de convertirse en omninegocio, el cual es el siguiente paso al de sumar varios canales de ventas, pues consiste en integrar todas sus funciones a través de la tecnología, pero lo más importante de este concepto es que el cliente debe estar en el centro.

“El cliente tiene que ser quien genere todo lo demás, es decir, si el cliente necesita información, la debe tener; si necesita descuentos hay que avisar; si quiere que le entregue de manera eficiente, hay que hacerlo, en toda la logística y el diseño del negocio tiene que estar como el primer objetivo”.

Lo anterior cobra relevancia entre los milennialls, quienes son cada vez más exigentes con las tiendas, la experiencia de compra y que han vivido ligados a la tecnología desde su nacimiento, concluyó González.