Lo que debes saber para hacer valer tus derechos como consumidor

CIUDAD DE MÉXICO.- Desde 1983 que se celebró por primera ocasión el Día Mundial de los derechos del consumidor, los ciudadanos tiene cada vez más conciencia sobre la necesidad de evitar los abusos o injusticias del mercado.

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Cada 15 de marzo se conmemora la fecha en que el presidente estadounidense John F. Kennedy firmó una declaración de cuatro puntos fundamentales de los derechos de los consumidores, en 1962. 

Esta declaración adoptada por muchos países y por la Organización de las Naciones Unidas, estipula que todos los ciudadanos, sin distinción de sus ingresos u origen social, tienen ciertos derechos fundamentales como consumidores. 

Ante esto, como consumidor es importante saber de qué forma puedes hacer valer tus derechos en México, por medio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) .

Existen dos formas de actuar en contra de un proveedor de bienes o servicios que afecte tus derechos de consumidor, se trata de la queja y la denuncia. Cada una tiene su procedimiento particular, dependiendo del caso.

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Existen dos formas de actuar en contra de un proveedor de bienes o servicios que afecte tus derechos de consumidor, se trata de la queja y la denuncia. Cada una tiene su procedimiento particular.

Queja

Es un reclamo formal que necesitas realizar cuando un proveedor te perjudica, al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.

Por ejemplo, cuando no te respetan la garantía de algún electrodoméstico en malas condiciones o que una aerolínea se rehúse a prestarte el servicio por el que pagaste.

La queja busca directamente del proveedor el resarcimiento o cumplimiento de obligaciones lo cual se atiende a través de una audiencia de conciliación entre los proveedores y los consumidores.

Para levantar una queja es necesario acudir personalmente a la delegación más cercana de la Profeco.

Te pedirán:

• Nombre
• Domicilio
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo y señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama
• La narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso..

En caso de encontrarte fuera del país y hayas realizado alguna transacción con alguna empresa mexicana de la que necesites presentar una queja, puedes hacerlo vía telefónica o por Internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE).

Recuerda que también puedes conciliar en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestra herramienta Concilianet.

Denuncia

Ante la Profeco tú puedes denunciar actos u omisiones de un proveedor que afecten a tus intereses o los de un grupo.

Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, sino te dan kilos o litros de alitro, o si se anuncia un producto con publicidad engañosa; entre otros.

La Profeco debe realizar una visita de verificación al proveedor, y si constata que, efectivamente afecta los derechos de los consumidores, se le sancionará.

En este tipo de casos, como denunciante, no estás obligado a presentar pruebas de la falta, ni se te pedirán tus datos personales.

Lo único que debes hacer es describir la situación brevemente y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, su domicilio, lugar y fecha.

Para denunciar es necesario que llames al Teléfono del Consumidor 55688722 y 01 800 468 87 22, o asistas a alguna de las delegaciones de Profeco, instaladas en todo el país.

También puedes enviar un mensaje vía Inbox a la página de Profeco en Facebook ProfecoOficial o en Twitter @Profeco.

Además, cuentas con la aplicación móvil Profeco en 30 y la cuenta de correo electrónico denunciasprofeco@profeco.go.mx.

¿Cuándo Profeco no es competente?

• Una relación o contrato de trabajo.
• Servicios financieros.
• Riesgos sanitarios.
• Asuntos hacendarios.
• Asuntos de caminos y puentes.
• Cuestiones de vialidad.
• Cuestiones de medio ambiente y de salud.
• Delitos penales.
• Tianguis o comercios no establecidos o informal.
• Cuestiones de escuelas y hospitales públicas.
• Permisos administrativos.
• Arrendamiento de inmuebles.

Concilianet

Este servicio permite conciliar entre el proveedor y el consumidor por medio de Internet. En este módulo algunos los proveedores de bienes y servicios tienen un convenio de colaboración con la Profeco para formar parte de este tipo de medidas.

Entre las ventajas de este servicio destaca que no necesitas acudir a una delegación o unidad de servicio de la Profeco. Además de que la entrega de los documentos y datos es a través de Internet, por lo que el trámite se realiza en menor tiempo.

Solo se requiere de usuario y contraseña, mismos que te serán proporcionados al registrarte a este tipo de servicio.

Para iniciar el trámite y consultar los proveedores participantes puedes visitar el sitio oficial de Concilianet de la Profeco.

Recuerda

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas, los derechos que constituyen la base para el trabajo de las organizaciones de consumidores en todo el mundo:

• A productos y servicios seguros.
• Ser informado.
• A elegir.
• Ser escuchado.
• La satisfacción de necesidades básicas.
• Ser compensado.
• La educación.
• A un medio ambiente saludable.
   

kgb