¿Cómo actuar si tu avión tiene sobreventa de boletos?
Recuerda que sólo tú puedes hacer respetar tus derechos como consumidor
Recuerda que sólo tú puedes hacer respetar tus derechos como consumidor
CIUDAD DE MÉXICO.- ¡Al fin llegaron las vacaciones de Semana Santa!
Si esta temporada planeas salir a distraerte, ya sea en avión o algún servicio de transporte terrestre, es necesario que conozcas tus derechos como consumidor. Recuerda que sólo tú puedes hacerlos respetar, en caso de que experimentes algún abuso por parte de las empresas.
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Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comparte algunas recomendaciones que vale la pena que recuerdes siempre que salgas de viaje:
De acuerdo con la Profeco, las empresas deben otorgarte de manera clara, veraz y comprobable toda la información que solicites sobre sus servicios.
Las empresas de autotransporte federal de pasajeros están obligadas a:
Contar con un seguro que cubra los daños que puedan sufrir los pasajeros, el cual debe amparar gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidentes.
Responder por la pérdida o daños que sufra el equipaje de los pasajeros, desde que abordan hasta que descienden del vehículo, siempre y cuando estos conserven su boleto y/o comprobante del equipaje.
Ofrecer descuentos del 50% a adultos mayores. Además, durante las temporadas de vacaciones aprobadas por la Secretaría de Educación Pública, 25% a 2 maestros y 50% a 8 estudiantes, por autobús, sobre las tarifas de las corridas regulares de primera y económico.
Se puede prohibir el abordaje a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes; que porte explosivos, sustancias peligrosas, armas sin el permiso respectivo y, en general, cualquier otro elemento que constituya un riesgo para los demás viajeros.
Recuerda que para presentar una denuncia ante la Profeco puedes acudir a la Delegación más cercana o llamar al Teléfono del Consumidor 55688722 para la Ciudad de México y área metropolitana y al 01 800 468 8722 para el interior de la República.
Además puedes acceder al sitio de Profeco,http://burocomercial.profeco.gob.mx, donde puedes consultar el número de quejas de cada compañía de transporte y otros proveedores, para que conozcas el tipo de servicio y calidad de cada una.
kgb