¡GANAMOS! Ticketmaster pagará 3.4 mdp a consumidores por cancelación de eventos

La empresa Ticketmaster ha acordado pagar un total de 3.4 millones de pesos a aproximadamente 500 consumidores mexicanos como resultado de una demanda colectiva gestionada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Este acuerdo surge tras la cancelación unilateral de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.

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El mecanismo alternativo de solución de controversias utilizado ha permitido llegar a un convenio favorable para los afectados, evitando así un proceso judicial prolongado.

Ticketmaster pagará 3.4 mdp a consumidores 

El conflicto se originó cuando 434 consumidores presentaron inicialmente la demanda tras no recibir los servicios acordados por la compra de boletos.

El acuerdo final, que abarca un período desde el 1 de enero de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2023, establece compensaciones que incluyen el reintegro total del valor de los boletos más los cargos por servicio y un extra del 20% como bonificación, respetando las disposiciones legales vigentes.

Mejoras en la comercialización de boletos

En un esfuerzo por mejorar la experiencia del consumidor y prevenir futuros inconvenientes, Ticketmaster ha implementado una aplicación móvil, la "App Ticketmaster MX".

Esta herramienta digital está diseñada para facilitar la compra y manejo de boletos de manera segura, buscando eliminar problemas como la falsificación y la reventa ilegal.

La aplicación también ayuda a garantizar que los boletos no sean duplicados o alterados por terceros, aumentando así la seguridad de los usuarios.

Este desarrollo tecnológico forma parte de un conjunto de medidas que Ticketmaster ha adoptado para optimizar sus servicios y reforzar la confianza entre los consumidores, demostrando un compromiso continuo con la mejora del servicio y la atención al cliente.

Implicaciones legales y oportunidades de recurso

El acuerdo alcanzado entre Profeco y Ticketmaster ha sido validado por el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, el 23 de abril de 2024, otorgándole la categoría de cosa juzgada.

Este fallo no solo resuelve la disputa actual, sino que también establece un precedente importante en el sector del entretenimiento en México, marcando un hito en la defensa de los derechos del consumidor en el ámbito de la venta de boletos.

Los consumidores afectados por las cancelaciones que no han sido compensados pueden presentar la documentación necesaria para ser incluidos en los beneficios del convenio.

El período para presentar estos documentos comienza el 24 de abril de 2024 y finaliza el 24 de octubre de 2025. 

En caso de duda, se puede enviar un correo electrónico al buzón de atención acolectivas@profeco.gob.mx; y/o llamar al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).