Mejorar experiencias de pago, la clave

La tecnología y la evolución de las preferencias de los consumidores están cambiando rápidamente el sector de los pagos, se asegura en un estudio presentado por la empresa Nuvei.

“Los consumidores exigen practicidad, eficiencia, opciones y seguridad, factores clave que continúan afectando de manera significativa la manera en que la gente paga y espera que le paguen. En el eCommerce, las marcas buscan mejorar las ventas, reducir los costos de procesamiento y optimizar las tasas de aprobación, y han detectado la importancia de la tecnología de pagos para mejorar los ingresos”, explica en entrevista Laura Miller, chief revenue officer de Nuvei.

Para Miller, uno de los principales ejes para mantener a los usuarios de los sistemas de pago fieles a una marca es la sencillez de las plataformas, su seguridad y que ofrezcan una experiencia agradable.

“Las marcas, al hacer un seguimiento de las tendencias de pago emergentes, se aseguran de fidelizar a los clientes, conocer los últimos avances en materia de seguridad, reducir los costos de aceptación de pagos y optimizar el proceso, a fin de desarrollar todo su potencial de ingresos. El estudio muestra que más compañías van a recurrir a la optimización del proceso para reducir la cantidad de ventas perdidas por problemas en el pago. Algunas razones habituales por las que la gente abandona los carritos de venta son los pagos rechazados, la complejidad del pago, dudas en cuanto a la seguridad y la falta de opciones personalizadas y localizadas.

“Nuestra investigación reveló que 70 % de los abandonos durante el proceso de compra sucede luego de que el cliente ingresa al flujo de pago, y que, cada año, por ventas no concretadas, se pierden 260 mil millones de dólares en el mundo que podrían recuperarse optimizando los flujos de pagos. Además, en el eCommerce, los falsos rechazos se han convertido en una fuga importante de ingresos relacionada con los pagos, ya que su costo total supera ampliamente el del fraude verdadero”, explicó.

En el estudio Panorama del mercado de los pagos: eCommerce, Principales tendencias para 2024, se señala que las ventas internacionales constituirán 33% del gasto en eCommerce para 2028, al alcanzar los 3.3 billones de dólares en ventas tras los 1.6 billones de dólares de 2023. Sin embargo, para vender con éxito en nuevos mercados, hay que conocer muy bien las preferencias de pago locales, que pueden afectar de manera significativa las tasas de conversión.

Al alcanzar las ventas 2.2 billones de dólares en 2023, las compras móviles constituyen ahora 60 % de todas las ventas de eCommerce del mundo. “Esto implica un mayor foco en los métodos de pago móviles en línea, como las billeteras digitales y las aplicaciones de pago, pero las ventas de retailers móviles se están convirtiendo, cada vez más, en una experiencia intercanal y ahora juegan un papel clave en la unión de las transacciones en línea y en tienda, porque 67 % de los compradores encargan en línea y luego recogen los productos en la tienda física”, explica Miller.

Dice que la mayoría de los consumidores descubren productos en sus smartphones, y 78% de ellos usan dos o más canales para investigar y comprar, pero esperan un proceso uniforme. “Actualmente, es más probable que 55% de los usuarios combine la experiencia móvil con una visita a la tienda física, por lo que las marcas deben optimizar su enfoque, en primer lugar, para el eCommerce. Por ejemplo, si un cliente se prueba un producto en la tienda física, pero no hay su talla, podría usar su teléfono para agregar el ítem de la talla correcta al carrito del sitio web de la marca. Otra posibilidad es que un vendedor emplee el iPad de la tienda para encargar el producto correcto mientras el cliente aún está en el lugar.

Por: Paul Lara.

Jbf