Mexicana de Aviación promete pagar y no dice cuánto

CIUDAD DE MÉXICO, 26 de septiembre.-Mexicana de Aviación aún no retoma el vuelo ni se vislumbra una solución al conflicto, pero Adolfo Crespo, vocero de la aerolínea, ya se aventuró a adelantar que se reactivará el programa de lealtad y se dará una indemnización en efectivo para los nueve mil 781 consumidores que tenían boletos.

Sin embargo, no dijo en qué términos se hará el reembolso para los clientes que no pudieron hacer válidos sus boletos luego de que Mexicana cayó en concurso mercantil en agosto de 2010 y dejó de operar.

En desventaja

La espera ha sido larga para los usuarios que esperan un pago justo por el incumplimiento, sobre todo considerando que el valor del dinero ha cambiado.

De acuerdo con la calculadora de rendimiento de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef), si un consumidor que contrató un servicio por 10 mil pesos hace dos años, hubiera depositado esa cantidad en una cuenta de ahorro, habría obtenido entre 469 y 775 pesos, dependiendo del banco.

Adolfo Crespo no aclaró si la indemnización incluiría pago de intereses, como ocurre, por ejemplo, con las tarjetas de crédito que los usuarios dejan de pagar.

Si un cliente debiera esa misma cantidad en un plástico de una institución financiera y no hubiera hecho pagos parciales (como es el caso de los adeudos de Mexicana), los 10 mil pesos hubieran generado intereses por nueve mil 386 pesos (considerando un CAT de 35.06 por ciento), sin incluir multas ni cargos moratorios
y por cobranza.

Sin embargo, la empresa sólo tiene la obligación de reembolsar 100 por ciento del importe, ya sea a través del pago en efectivo o bien a través de un sistema de canje con la aerolínea, es decir, servicio regular nacional o internacional, como parte de los requerimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Crespo aclaró que las deudas de la firma tiene con clientes son sólo con quienes pagaron en efectivo pues aquellos que realizaron transacciones vía tarjeta de crédito fueron reembolsados por sus instituciones bancarias, pues éstas pagaban a la aerolínea.