¿Está lista tu empresa para la digitalización total?

CIUDAD DE MÉXICO.- ¿Qué tienen en común las siguientes cosas: tarjetas de créditos, música grabada o transmitida vía Internet, robots para producción, computadoras en productos como autos y aspiradoras y consolas de video usadas en minería remota? Respuesta: son todas digitales y conectables.

Conforme persiste la tendencia hacia el aumento de la digitalización, las compañías tienen que manejar la digitalización total. En el Centro de Investigación de Sistemas Informáticos de la Escuela Sloan de Administración del MIT hemos descubierto que las empresas están usando uno o más de tres enfoques: convergencia, coordinación y un enfoque de grupos separados de innovación digital.

Cada enfoque tiene distintos objetivos y medidas de éxito:

CONVERGENCIA: Este enfoque junta todas las inversiones en digitalización y las pone bajo un solo ejecutivo. Las empresas que usan un enfoque de convergencia consolidarán organizacionalmente, cada vez que puedan, activos claves de personas, datos, infraestructura, habilidades y procesos administrativos.

COORDINACIÓN. Este enfoque no cambia la estructura organizacional pero incorpora mecanismos al proceso de un caso comercial (como comités o puertas de entrada) para incrementar la coordinación de grandes inversiones digitales entre grupos, como ingeniería, operaciones o dueños de producto. En un enfoque de coordinación, todos los mecanismos trabajan conjuntamente para alcanzar un resultado específico. Este enfoque funciona bien cuando hay una o dos metas para toda la empresa. Pero sea consciente que cuando hay numerosas metas corporativas que abarcan múltiples geografías y unidades comerciales, el enfoque de coordinación puede llevar a un conjunto de comités de gobierno y procesos tipo espagueti.

GRUPOS SEPARADOS DE INNOVACIÓN DIGITAL. Las empresas con esta estructura y enfoque creen que la clave para su éxito es la innovación vía administración local. Cada uno de estos grupos separados (como los distintos grupos de productos, unidades comerciales o geografías) se deja solo para que maximice su propio valor local sin ninguna coordinación de gastos generales. El enfoque de grupos separados de innovación digital es correcto para las empresas que creen que la autonomía ayuda a mejorar la innovación y la capacidad de respuesta a los clientes locales.

Creemos que manejar la digitalización total es una de las más grandes oportunidades y retos que enfrentan las empresas actualmente, y sus directores de información. En nuestro mundo cada vez más digitalizado, debe manejar estratégicamente la digitalización total o corre el riesgo de la anarquía digital en su compañía.

 Peter Weill es investigador científico sénior y presidente del Centro de Investigación de Sistemas Informáticos de la Escuela Sloan de Administración del MIT, en Cambridge, Massachusetts. Stephanie Woerner es investigadora científica en el mismo lugar.

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