Como lograr la satisfaccion del cliente

CIUDAD DE MÉXICO.- Muchos clientes ya están cansados de…

Contestar encuestas en papel después de recibir un servicio o probar un producto.
Esperar largos minutos para que el servicio de atención a clientes conteste una llamada.
Escuchar menús interminables.
Acumular cupones, descuentos, vales, etc.
Tener que ‘lidiar’ con el personal de call center de una empresa.
No sentirse parte de una empresa y, por lo tanto, no tener experiencias, comunidad y conversación a partir de ella.

Y es que la satisfacción del cliente es un tema importante en cualquier empresa, pues mucha de su reputación como marca depende de lo que dice un cliente satisfecho o molesto con su producto o servicio.

Buscar la satisfacción del cliente es una misión dura para las empresas, pero que si se logra, conduce a buenos resultados. Mientras tanto, en el camino puede lidiar con un cliente que a partir de una mala experiencia se encargue de ser detractor de la marca a pesar de los múltiples intentos que la empresa haga para ‘convertirlo’. Ante ello, la respuesta que ofrecen las startups en conjunto es animarlo a conocer a la empresa de nuevo, a involucrarse en ella y a darle una segunda oportunidad. Y si es necesario, pedir disculpas por el mal momento que pasó, nunca estará de más.

Desde el punto de vista del consumidor, es más probable que este adquiera un producto o servicio si la gente en la que confía o con la que se relaciona también lo hace o si el servicio que le brinda la empresa supera sus expectativas; de no ser así, entonces sólo deja de comprar o se va con la competencia.

Por ello, ante los diversos problemas a los que se enfrentan los consumidores, los emprendedores están creando soluciones.

Siete startups que decidieron mirar hacia otro lado y buscaron la creación de ‘una empresa dedicada a otras empresas para mejorar la satisfacción del cliente’, se reunieron este martes en el 7x7 Customer Happiness, con la misión de charlar acerca de la creación y experiencia de la satisfacción del cliente, asimismo para llegar a acuerdos para enfrentar a aquellos consumidores que, a pesar de los cada vez más comunes esfuerzos de las marcas, no dejan de ser tóxicos para una empresa y forman parte de una baja estima de ésta en ciertos sectores.

Aquí algunos hechos que tres de las siete startups compartieron en la velada en busca de la satisfacción:

-Carlos Velázquez, Cofundador de Skipo, la aplicación móvil que ayuda a evitar pérdida de tiempo al contactar al servicio de atención a clientes, aseguró que “las empresas no pueden permitirse tener un mal servicio al cliente”.

-Ana Laguna, Gerente de Marketing de Shoppers Consulting, la agencia que se especializa en la consultoría y evaluación de técnicas de venta y promociones, compartió con los asistentes datos ‘escalofriantes’ para las empresas.

“Nueve de cada 10 clientes insatisfechos no se quejan con la empresa, que eso es un tema de riesgo, sino que se quejan con sus amigos o vecinos (6 u 8) y en el caso de las redes sociales lo ponen en Twitter y en Facebook y se encargan de deshacer a la compañía”.

Asimismo, afirmó que 55% de los mexicanos preferimos comprar un producto por la calidad en el servicio que nos dan que por el precio y que 68% de los clientes que una empresa pierde, se debe al mal trato de un empleado.

-Por su parte, Gerardo López CEO de Nok Noker, la aplicación con la cual se obtienen recompensas por ser cliente frecuente, sentenció que es más costoso adquirir a clientes nuevos que retener a los actuales, en este sentido declaró que “los clientes son muy sensibles y se dan cuenta fácilmente de cuando los estás utilizando y si tienes un interés genuino y no intrusivo con tus clientes, podrás contar con ellos”.

*livm