Diplomacia en 140 caracteres

CIUDAD DE MÉXICO.- ¿Las organizaciones más importantes del mundo tienen cuenta de Twitter por diplomacia o por vocación?

Atender los problemas que cada una de ellas persigue es parte importante de la estrategia de una organización internacional, pero eso ¿sólo corresponde al campo de la vida real o también incluye al virtual?

‘Twiplomacy’, un estudio publicado por Burson-Marsteller dio a conocer que las organizaciones internacionales más importantes del mundo sí utilizan sus cuentas de Twitter como estrategia digital para hacer llegar su mensaje a audiencias globales, asimismo, la mitad de sus dirigentes tienen cuentas personales activas en la red social.

Este estudio que analizó 223 cuentas de 101 organizaciones internacionales, arrojó que el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (@UNICEF) es la organización internacional más seguida con más de dos millones de seguidores. La @UNICEF es considerada la segunda organización más eficaz después de la Organización Europea para la Investigación Nuclear (@CERN) debido a que los tuits de ambas organizaciones son retuiteados en promedio más de 100 veces.

“Comprender el uso y aplicación de las redes sociales es esencial para que las actividades de comunicación estratégica sean eficaces", dijo el CEO y Presidente Mundial de Burson-Marsteller, Don Baer.

“Este estudio ilustra cómo las organizaciones pueden utilizar Twitter de una manera diferente con el uso innovador de hashtags y las campañas de mensajes directos para obtener un gran impacto, independientemente del número de sus seguidores”, dijo Jeremy Galbraith, CEO de Burson-Marsteller Europa, Oriente Medio y África. “Es interesante ver que mientras la mitad de los jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas personales de Twitter, pocos de ellos tuitean por sí mismos”.

El lado interesante de los tuits y la diplomacia

Nabil Elaraby, secretario general de la Liga Árabe es el jefe de una organización internacional más seguido, con más de 346,000 seguidores.

Christine Lagarde, jefa del Fondo Monetario Internacional (FMI) y Anders Fogh Rasmussen, Secretario General de la OTAN, se encuentran en segunda y tercera posición con más de 150,000 seguidores cada uno.

Las organizaciones internacionales que se registraron en Twitter en 2007 y principios de 2008 también se encuentran hoy entre las más seguidas. Cinco de ellas tienen más de un millón de seguidores cada una: @UNICEF, @UN, el Foro Económico Mundial (@Davos), la agencia de la ONU para Refugiados (@Refugees) y el Fondo Mundial para la Naturaleza (@WWF). Todas las organizaciones internacionales entre ellas suman un total de 18,325,589 seguidores.

Las organizaciones con sede en Ginebra tienen un total de 6,197,506 seguidores, mientras que las organizaciones de Nueva York siguen en segundo lugar con 5,598,909 seguidores en total.

Cincuenta jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas de Twitter personales que son manejadas por ellos mismos o con la ayuda de sus equipos. Twitter ha jugado un papel crucial en la elección del nuevo presidente de la Organización Mundial del Comercio (WTO), quien tuitea como @WTODGAZEVEDO.

Lo primero que hizo Mukhisa Kituyi después de asumir como nuevo Secretario General de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) fue crear su propia cuenta personal de Twitter @UNCTADKituyi.

El Secretario General de la Comunidad del África Oriental es el jefe que más interactúa de todas las organizaciones internacionales. Más del 65% de los tweets de Richard Sezibera son respuestas con menciones a otros usuarios.

En general, las organizaciones internacionales interactúan menos que sus dirigentes, con la notable excepción de @Eurocontrol, la Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea, que ha estado respondiendo preguntas acerca de retrasos en los vuelos desde que la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia interrumpiera el transporte aéreo en toda Europa en 2010.

El Foro Económico Mundial (@Davos) y @GlobalFund recientemente realizaron campañas de mensajes directos, llegando a sus seguidores más influyentes en Twitter para impulsar sus informes y campañas. También se encuentran entre las pocas cuentas que permiten que cualquiera de sus seguidores les envíen mensajes directos, abriendo un nuevo canal de comunicación.

“El crédito lo tienen los Community Managers en cada organización, que a menudo están solos para administrar la cuenta corporativa de Twitter y de las otras plataformas sociales que están en la cima de su trabajo diario. Las organizaciones que ponen más recursos en su comunicación digital serán más eficaces en los próximos años”, señaló Matthias Lüfkens, Líder de Práctica Digital EMEA de Burson-Marsteller y autor del informe.

*livm