Los cinco superpoderes del 'marketing'

Los clientes están cada vez más conectados y empoderados que nunca. Si quiere ganarse su mente y corazón, tiene que dominar la tecnología más avanzada, asimilar grandes cantidades de datos, involucrar y deleitar a sus clientes, y ofrecer productos y servicios que superen las expectativas. Además, debe atraer al mejor talento a su propia empresa y alinear a su equipo alrededor de un propósito compartido.

 

Parecería una hazaña casi imposible. Y sin embargo, los mejores comercializadores de marca de la actualidad están combinando tecnología y trabajo en equipo para generar resultados extraordinarios.

 

Como parte de un programa de premios que uno de nosotros (Cara) creó y que el otro (Mark) ayudó a evaluar, tuvimos la oportunidad de hablar con decenas de directores de marketing en Silicon Valley sobre las cualidades que definen a una comercialización de marca extraordinaria. Sus opiniones y experiencia sugieren cinco capacidades de marketing que en sus formas más refinadas rayan en superpoderes.

 

1. Escuchar lo que nadie más puede oír.- La revolución digital ha dado voz a todos y ha hecho que todos sean su propio canal. Los comercializadores de marca que estaban acostumbrados a ser los que hablaban se están adaptando a escuchar. Los mejores comercializadores de marca están usando la tecnología y el trabajo en equipo para escuchar en una escala inimaginable apenas unos años atrás.

 

2. Ser parte de la conversación, incluso cuando no esté en la sala.- Gracias a las redes sociales, el número de conversaciones que están teniendo lugar sobre productos y empresas se ha disparado exponencialmente. El tuit de hoy fácilmente puede ser el titular de mañana. ¿Cómo participar, como marca, en miles, o hasta millones, de conversaciones? Los mejores comercializadores de marca de la actualidad tienen habilidades de conversación que les permiten ser parte de la conversación incluso cuando no están allí.

 

3. Pasar por encima de las pilas de información de un sólo salto.- Los dispositivos digitales generan mucha información. Miles de millones de clics, carritos de compras en Internet, publicaciones, pins, “me gusta”, tuits y fotos cada día. Las hojas de cálculos y los informes simplemente no están a la altura para manejar esta montaña de información. Se necesita inteligencia superpoderosa para encontrar perspectivas significativas, para tomar decisiones en fracciones de segundos y para crear experiencias realmente relevantes.

 

4. Hacer que los silos desaparezcan.- Toda empresa tiene silos. En el equipo ejecutivo tiene a los departamentos de marketing, ventas, tecnología y servicios. Dentro de marketing, están las divisiones de marca, comunicaciones, publicidad y digital. Los vendedores tienen tiendas, centros de atención telefónica y venta por Internet. 

 

Algunos comercializadores de marca trabajan para construir puentes entre estos silos, pero eso aún los deja en pie. Algunos usan excavadoras y arietes, pero eso puede crear resentimiento y escombros. Los comercializadores de marca excepcionales hacen desaparecer los silos. Crean una visión para una experiencia excepcional para el cliente y conectan a todos en la empresa para la entrega de esa experiencia impecable.

 

5. Aflorar los superpoderes en otros.- No es coincidencia que una de las películas de acción más taquilleras de todos los tiempos sea ''The Avengers", que reunió a cuatro superhéroes en un solo equipo. Los mejores comercializadores de marca de la actualidad reconocen la importancia de formar grandes equipos y de cultivar el superpoder de hacer aflorar los superpoderes en los demás. 

 

Mark Bonchek es catalizador en jefe de Orbit & Co. y diseñador de estrategias de empresas sociales. Cara France es CEO de The Sage Group y fundadora de Marketers That Matter. 

 

#kgb