Adiós al papel, llegan los estados de cuenta del futuro

CIUDAD DE MÉXICO.- Estamos en una época de mucha competencia en la cual las marcas no se pueden dar el lujo de perder a un cliente, y es entonces donde una de las preguntas que antes parecía fácil contestar hoy se vuelve difícil ¿cómo mantenerlo?

Actualmente los clientes pasaron de ser receptivos a selectivos, antes la publicidad iba dirigida a todos, pero actualmente las firmas deben buscar optimizar los recursos, por ello el servicio que las compañías le brinden debe ser sencillo, claro y atractivo, asegura Pascal Charnay, director general de GMC Software Technology México.

Pero eso no es todo, además los clientes actuales exigen que sea personalizado, ya que vivimos en el momento narcisista por excelencia.

Esta época exige, al igual que los clientes, que el mensaje sea que las personas son únicas y que la empresa que le está ofreciendo algún tipo de servicio o producto lo sepa y por eso crea canales y formas de comunicación que lo convierten en el centro de ello.

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PERSONALIZACIÓN, LA CLAVE  

Ante ello la empresa suiza GMC Software creó los “estados de cuenta del futuro”, una innovación tecnológica que permitirá revolucionar la forma en que se comunican las empresas de todos los giros como bancos, aseguradoras o de telecomunicaciones con sus clientes.

La apuesta de GMC Software Technology es que los estados de cuenta, pólizas, facturas sean más claros dinámicos y que se puedan revisar a través de las plataformas móviles que tenga el cliente.

Las empresas podrán generar documentos informativos digitales desde una sola plataforma de manera interactiva, ya sea a través de gráficas, videos e infografías, así la comunicación será personalizada y multicanal, explica el director general de la empresa suiza.

Las empresas deben enviar información útil a los clientes porque de lo contrario, si ésta no tiene nada que ver con el momento en el ciclo de vida de éstos, no les servirá y no establecerán una relación que permita generar un lazo de lealtad.

La solución con la que tu empresa puede generar una comunicación de acuerdo a las necesidades de tus clientes es INSPIRETM Dynamic Communications, que ofrece un resumen claro y detallado de sus gastos, además se puede filtrar información, ordenar los datos por cuentas, importes, categorías o fechas, así como tarjetas adicionales. 

PARA TODAS LAS FIRMAS

Esta solución de GMC Software Technology estaba basada en el concepto Customer Comumunications Management (CCM), y se implementa en cualquier sistema interno de la empresa en no más de tres meses, sin tener que modificar las plataformas ya existentes.

Pascal Charnay asegura que esta solución es para cualquier tipo de empresa, porque hay que entender que “el mundo va en la dirección digital”.

En cuanto al costo, el directivo asegura que depende de la empresa, sin embargo, la compañía le garantiza que el retorno de la inversión será en menos de nueve meses, en algunas ocasiones será inmediato, por lo que es una solución muy accesible.

De acuerdo con cifras de la firma el mercado CCM tiene un valor de 800 millones de dólares a nivel mundial y se estima que seguirá creciendo en los próximos años a una tasa de 11 por ciento.

“Con la tecnología Customer Comumunications Management, las compañías pueden establecer una comunicación bidireccional con sus clientes, a través de la cual se buscar captar y ganar lealtad de éstos.”

*bb