Internet acelera la venta de coches

CIUDAD DE MÉXICO.- El 96 por ciento de los compradores de automóviles primero realiza investigaciones exhaustivas por medio de internet para tomar una decisión, por lo que las distribuidoras deben ofrecer por este medio la información más completa que cumpla con las expectativas de los clientes para mantener su nivel de ventas.

El especialista de Google para la industria automotriz, Sergio Vélez, señaló que actualmente existen 62 millones de personas conectadas a internet en la actualidad, quienes invierten en promedio cinco hora diarias en la búsqueda de información e intercambiar comentarios sobre productos o servicios que les interesa consumir, entre los que se encuentran los automóviles.

En entrevista con Excélsior, reconoció que el proceso  de compra de automóviles es diferente al que se efectuó en otros momentos, porque ahora los consumidores son más exigentes: primero se informan sobre las diversas opciones en el mercado con su presupuesto, comparan detalles técnicos, intercambian comentarios sobre la experiencia de otros compradores, analizan opciones de financiamiento y al final investigan cuál es la concesionaria que más les acomoda.

“Antes, la labor en el piso de ventas a lo largo de múltiples visitas del cliente eran el factor clave para la venta. Hoy en día, debido a lo que llamamos ‘el momento cero de la verdad’, la situación ha cambiado radicalmente.

El consumidor hace su búsqueda de información en la red y llega al distribuidor plenamente informado y fundamentalmente a confirmar su decisión de compra, ver precios y financiamiento.

El distribuidor necesita, pues, estar presente en el proceso de búsqueda en línea, porque de lo contrario, cada vez menos clientes llegarán a su piso de ventas. Es urgente que los concesionarios participen activamente en el espacio digital.”

*bb