Datos veraces, clave para mercadotecnia

CIUDAD DE MÉXICO.- En una era donde se manejan grandes volúmenes de información es importante usarlos en el área de mercadotecnia de un negocio, de manera que ésta refleje la realidad.

Existen cinco principios para que los datos con los que se construye una empresa arrojen los resultados deseados, explicó Don Peppers, fundador de la agencia Don Peppers&Rogers Group.

La evidencia debe ser la base en todo programa de mercadotecnia que se realice en una compañía y para entenderla de la mejor manera es necesario “dejar a un lado las creencias, comprometerse a recolectar los hechos para evaluar la situación y examinar primero la evidencia antes de hacerse una idea”, aseguró Peppers en el marco del XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia DIRECTA, celebrado en la Ciudad de México.

Los cinco principios son: asegurarse de que los datos son confiables; buscar información que no confirme lo que se piensa; experimentar usando pruebas y controles; aplicar el principio de correlación y planear lo que no es predictivo.

“La información confiable es una estrategia de negocio muy efectiva para persuadir a clientes”, comentó Peppers.

El experto agregó que cada plan de negocio debe razonar lo que no se puede probar, pero que si se piensa en lo que no se puede justificar en un plan de negocio, se llegará a soluciones más completas.

Peppers también comentó que al experimentar usando pruebas y controles es necesario interpretar los resultados de manera correcta.

Con respecto a la aplicación del principio de correlación , dijo que esto ignifica tomar en cuenta los resultados que se salgan de la norma y entender que hay una relación significativa entre los sujetos y el contexto en el que viven.

Por ello aconsejó seguir siendo ágiles y responder rápidamente, evaluar resultados, pero también los procesos.

Protección de datos, vital

Los datos se han convertido en el corazón de la mercadotecnia digital y no digital; sin embargo, el manejo de los mismos levanta debates sobre la violación de la privacidad a través de la información personal que las empresas sostienen de los usuarios.

A decir de Don Peppers, las compañías que más venden son las que crean confianza entre ellos y el cliente, por lo que proteger la identidad se vuelve importante.

“La realidad es que internet empodera a la gente a crear comunidades para ejercer nuestra voluntad”, apuntó el especialista.

PRINCIPIOS BÁSICOS

1 La información debe ser objetiva y exacta; sin embargo, aquella confiable es la que proviene de una compañía con buenas intenciones.

2 Cada plan de negocio debe pensar lo que no se puede probar. Si se analiza lo que no se puede justificar en un plan de negocio se llegará a soluciones más completas.

3 Para que una prueba sea confiable se necesitan al menos 100 respuestas. También es necesario interpretar los resultados de manera correcta.

4 Aplicar el principio de correlación significa tomar en cuenta los resultados que se salgan de la norma y entender la relación significativa entre los sujetos y el contexto en el que viven.

5 Es necesario prepararse para varios futuros. La interconexión mundial hace que cualquier evento pueda repercutir directa o indirectamente en un negocio.