AMIS sugiere precisar datos en Buró de Entidades Financieras

CIUDAD DE MÉXICO.- Las aseguradoras solicitaron hacer ajustes al Buró de Entidades Financieras de la Condusef, para incluir datos adicionales y precisiones que den mayor claridad a los usuarios y se evite afectar la repuntación de este sector.

El director general de la AMIS recomendó hacer una evaluación de los productos más representativos de las compañías y presentar la infomación de cuando las aseguradoras sí pagan.

El director general de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Recaredo Arias, sugirió que se precise el número de reclamaciones o quejas en relación con el volumen de operación y clientes que tiene cada aseguradora, para dimensionar la cantidad de inconformidades.

Asimismo, recomendó hacer una evaluación de los productos más representativos de las compañías y presentar la infomación de cuando las aseguradoras sí pagan.

De igual forma, aclarar las siglas que se presentan en el informe, como es el caso de UNE (unidades de atención de quejas que tienen las aseguradoras) y SIPRES (Sistemas de Registro de Prestadores de Servicios Financieros).

Cabe señalar que el Buró de Entidades Financieras incorporó durante noviembre al sector asegurador en su base de datos, a través de la cual da a conocer las reclamaciones y sanciones de clientes ante la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Las últimas cifras del Buró indican que de enero a septiembre, se registraron un total de 22 mil 378 quejas de usuarios, y en ese periodo se aplicaron 548 sanciones, que representaron poco más de 11.3 millones de pesos.

Sin embargo, datos de la AMIS indican que por cada mil pólizas que reporta el sector, sólo hay 0.28 conciliaciones ante la Condusef, es decir, que tras presentar una queja, el fallo no es aceptado por las partes y se reúnen para llegar a un acuerdo.

Arias Jiménez aseguró que este es un buen instrumento y el sector está "totalmente a favor de su implementación", y las aseguradoras tienen la disposición de colaborar con la Condusef para aportar información y propuestas para mejoralo.

Luego de aclarar que los productos de seguros no son iguales a los de los bancos, comentó que "hay que cuidar la cantidad de información" debido a que la falta de datos que dimensionen el número de quejas y reclamaciones podría afectar la reputación de las aseguradoras.

De esa forma, refirió que mientras exista información más precisa en esta herramienta, apoyará de mejor forma la toma de decisiones de los clientes.

También reconoció que el cumplimiento de dicha disposicón, que deriva de la reforma financiera, se suma a los requerimientos de la nueva Ley de Instituciones de Seguros, lo cual representa "un reto muy alto para el sector por cumplir con dos reformas de gran embergadura", debido a que los costos de implementación son elevados.

La reforma financiera ha sido muy valiosa para el logro del objetivo antes planteado, ya que permitirá que se mejore la eficiencia, transparencia, competencia, acceso a los mercados y crear confianza en los clientes para adquirir nuevos productos", consideró Recadero Arias.

Añadió que el sector asegurador, al igual que la Condusef, trabaja en construir una imagen de calidad y confianza, pero más allá de eso, da muestras de que cumple sus compromisos con los clientes.

Lo anterior se demuestra con su participación en la reactivación de Los Cabos, tras el paso del huracán Odile, en donde se dieron anticipos a los afectados y se prevé pagar alrededor de 16 mil 600 millones de pesos por daños asegurados.

Reiteramos que el sector asegurador es partidiario de continuar trabajando conjuntamente con nuestras autoridades fiscalizadoras, de vigilancia y reguladoras, para fortalecer el seguro, perfeccionarlo y mejorarlo en beneficio de los asegurados y con ello lograr una mayor penetración", apuntó.

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