¿Cómo hacen las redes sociales para atraparte?

Ciudad de México.- La mayoría usamos redes sociales, tener un perfil de Facebook o Twitter es algo ya muy común. La frecuencia con que consultamos información en ellas, puede ir desde un simple rato de distracción, hasta una obsesión o adicción.

Las redes sociales más populares, en general, comparten un rasgo en común: atrapan al usuario. De acuerdo con el libro ‘Hooked: How to Build Habit-Forming Products’ de Nir Eyal, un emprendedor que ha trabajado en varias firmas de tecnología en Silicon Valley, hay cuatro pasos para que un consumidor se quede enganchado en las redes sociales.

1. El gatillo

Todo empieza con un estímulo, ese banderazo de salida que se dispara, y es más efectivo, si llega cuando el usuario siente algún tipo de incomodidad. El usuario se engancha con otro usuario al recibir sus mensajes, entre más amigos, más mensajes. Existen distintos tipos de gatillos: estar solo, aburrido o tener miedo.

Estas son el tipo de condiciones que hacen a las personas estar al pendiente de Facebook, pues ingresan a su cuenta para revisar fotos donde fueron etiquetados, o para ver si alguien más pasó un mejor fin de semana.

2. La acción

La expectativa que causa la interacción motiva a tomar acción, y tener la capacidad para hacerlo. Es decir, estar al pendiente de que en algún momento, el teléfono emitirá una alerta prepara al usuario para tener disponibilidad para contestar.

Estas dos variables deben coincidir, pues si hay notificación, pero no hay disponibilidad, la interacción se pierde. Lo mismo ocurre cuando hay disponibilidad pero no se quiere tomar acción pues la motivación no es suficiente.

Los atajos para contestar que tienen las redes sociales, son suficientes para hacer que el usuario tome acción en cualquier tipo de interacción. Tiene que ser fácil.

3. La recompensa

Las recompensas aparecen en una gran variedad de formas, y por supuesto, aplica a las redes sociales. El sentido de ganar autonomía y dominio puede provenir de los videojuegos. También es comparable a las recompensas que llegan de manera impredecible, como ocurría en las máquinas tragamonedas para hacer apuestas.

En este sentido las redes sociales aprovechan muy bien la conducta estímulo- respuesta, una publicación puede tener todo tipo de interacciones, comentarios, likes, favoritos, compartida o retweet.

4. La inversión

Este último punto cierra el círculo (tal vez vicioso) de las redes sociales. La clave está en partir del usuario como un creador activo de estas plataformas. Cada usuario toma su tiempo para desarrollar determinado tipo de contenido para publicar en su perfil, y que a su vez, los demás lo vean. Es decir, cosas que queremos que los demás vean de nosotros.

Las interacciones son el tipo de motivaciones que reciben los usuarios para, pensar y seguir el camino de crear más contenido. Es una inversión en interacción. Contribuir con creación propia y crear valor por medio de ello.

Jbf