Pasos para denunciar a cobradores que desafían nuevas reglas

CIUDAD DE MÉXICO.-La nueva normativa que entró en vigor este martes impondrá sanciones a las instituciones financieras que contraten despachos de cobranza que violen los derechos de los deudores. Las multas irán desde los 13,458 pesos hasta los134,000 y serán aplicadas por cada evento que infrinjan de la nueva regulación.

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Entre las nuevas reglas que los despachos deben acatar, destacan las siguientes:

• No llamar al deudor antes de las 07:00 horas ni después de las 22:00 horas.
• No pueden ofender, amenazar ni intimidar al deudor y sus familiares, así como tampoco utilizar lenguaje o términos jurídicos/penales.
• No podrán realizar gestiones de cobro a terceros incluidos las pertenencias personales y beneficiarios, sólo pueden llamar a deudores solidarios o avales.
• No pueden utilizar nombres o denominaciones parecidos a instituciones públicas (como el despacho Procuraduría General de Cobranza), ni establecer listas negras, registros especiales o cartelones que hagan del conocimiento público al deudor. 
• Los despachos ya no podrán recibir por cualquier medio y de forma directa el pago del adeudo, ya que éste deberá ser depositado en una institución financiera.
• Tampoco pueden realizar gestiones de cobro con menores de edad o adultos mayores, salvo que la persona mayor sea el deudor
• No pueden realizar gestiones de cobro en un domicilio, teléfono y correo electrónico distinto al proporcionado por el deudor (evitándose con ello las llamadas al trabajo) por parte de la institución financiera.

¿Qué hacer si continúan las malas prácticas de cobradores?

Para poder denunciar al cobrador será más fácil si conoces el sector de la institución financiera que demanda el pago, es decir, si la entidad a la que le debes se trata de una institución de banca múltiple, de desarollo, una cooperativa de ahorro, una sofipo, sofome u alguna otra.

Mediante el Registro de Despachos de Cobranza o REDECO, podrás identificar lo anterior de manera más fácil y lo podrás encontrar en el sitio de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El REDECO permite al público en general conocer la información relativa a los Despachos de Cobranza, asimismo cualquier persona puede presentar su queja en contra de las Entidades Financieras a través de éste y recibir respuesta por el mismo sistema. 

Al presentar la queja por este medio, el sitio mostrará el siguiente formato:

Debes completar los campos requeridos y seleccionar entre varias opciones el motivo de la queja, así como la fecha de los hechos y el teléfono al que te llamaron.