Las tecnológicas 'le comen el mandado' a la banca tradicional

CIUDAD DE MÉXICO.- La entrada de empresas como Facebook o Apple en el mercado de servicios financieros está provocando que los bancos alrededor del mundo aceleren sus planes tecnológicos para acercarse a las nuevas generaciones y atraer más clientes, consideró el director global de Negocios y Ventas de Comercio Móvil de Ericsson, Lars Arvidsson.

Entrevistado durante una breve visita a México aseguró que las instituciones bancarias sufrirán una gran transición, ya sea con medidas para hacer frente a esta “sana” competencia o por medio de alianzas, sobre todo en servicios como las transferencias de dinero, billeteras electrónicas, pagos móviles y remesas.

Los bancos se han dado cuenta que tienen que cambiar, que deben buscar nuevas formas y servicios diferentes”, confió el especialista en conversación con Excélsior.

Arvidsson indicó que el secreto para los bancos estará en digitalizar los servicios bancarios, aunque el costo de hacerlo sea alto, porque las nuevas generaciones tienen una fuerte aproximación con la tecnología y el uso de dispositivos móviles.

 

Bienvenida la competencia

 Añadió que existen nuevos jugadores muy “profesionales y confiables” tanto del lado de las tecnológicas como de las tiendas minoristas, que se encargan de servicios muy específicos. Por ejemplo, Facebook, Snapchat y Twitter han lanzado en algunos países una prueba piloto para transferencias de dinero ligando la cuenta del usuario a una tarjeta de crédito o débito. Mientras que Apple y Google están apostando por las billeteras electrónicas para hacer pagos móviles a través del teléfono inteligente o usando dispositivos vestibles, en este caso el reloj inteligente de la manzana. Sin olvidar que varias tiendas como Walmart, u otras más especializadas, como Western Union o MoneyGram, que entraron al mercado de las remesas, compitiendo a través del precio de la comisión, destacó.

La competencia es sana y tenemos a grandes empresas que son profesionales y confiables, así que la pregunta será ¿quién quiero que tenga mi dinero?”, advirtió Arvidsson.

 

No más regulación

Con estos nuevos jugadores y los servicios propios de los bancos se está observando un mercado fragmentado, sin embargo el directivo consideró que no es necesaria una nueva regulación en los diferentes países. Lo anterior porque servicios como Apple Pay están ligados a tarjetas de crédito de los usuarios, lo que desde la perspectiva regulatoria es una transacción con tarjeta de crédito sin importar el medio que se utilice. “La regulación todavía tiene algunos campos para mejorar y también hay retos en la interoperabilidad”, indicó el directivo de Ericsson.

En este último punto destacó la necesidad de que los jugadores hagan compatibles sus plataformas y soluciones para llegar a más personas, ya que se ha visto que la tendencia entre la población ya sea de países desarrollados o emergentes es enviar, recibir y gastar dinero libremente desde un móvil. Por ello, la empresa sueca trata de impulsar una red de pagos que esté conectada, sea interoperable y haga el comercio móvil más fácil.

 

México puede mejorar

Con respecto al país, resaltó que existe una perspectiva positiva gracias a las reformas que se han aprobado y la liberación de mercados, como el de telecomunicaciones, que atraerá inversiones al país.

Arvidsson comentó que la nueva regulación financiera va en la dirección correcta aunque, como todo, puede mejorarse. Sin embargo, la clave para impulsar la banca y el comercio móvil en México serán las acciones que tome el gobierno.

Es muy importante que el gobierno se involucre y que impulse una transformación para pasar de una economía de dinero en efectivo a una sin él”, recomendó. Para lograrlo, el principal reto a vencer es que la población deje de resistirse a la digitalización de servicios por las dudas de seguridad y confiabilidad.

*LIVM