66% de los reclamos a bancos en 2014 se debieron a presuntos fraudes

CIUDAD DE MÉXICO.- De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sólo el año pasado se presentaron 4.3 millones de reclamaciones en el sistema bancario; el 66% de ellas relacionadas a un presunto fraude.

Y es que los avances tecnológicos y la necesidad de acercar los servicios financieros a la población a un menor costo han impulsado durante la última década el uso de banca móvil, lo que a su vez ha incrementado los riesgos a nivel internacional de sufrir fraudes tanto para las empresas como a los consumidores; y México no es la excepción, detalló David Stewart, director global de la Práctica de Delitos Financieros para la Banca de la empresa SAS.

Ante el crecimiento de esta problemática, es necesario robustecer la seguridad en el sistema financiero mexicano, sobre todo en la parte de consumo, ya que son los clientes los más afectados con estos ilícitos.

 

Prácticas de seguridad

La ventaja que tiene el país, es que la penetración bancaria y de celulares inteligentes es muy baja, lo que permite implementar rápidamente nuevos sistemas de seguridad; un ejemplo de ello es la migración que se ha registrado de las tarjetas de crédito y débito de banda magnética a plásticos con chips.

Estados Unidos está detrás de México en la adopción de chips, porque la infraestructura es tan grande que alenta el procedimiento de adopción. Creo que ésta es una de las ventajas que puede haber aquí en México, que por la baja penetración de celulares y cobertura del sistema bancario es mucho más fácil migrar a infraestructura nueva, de más seguridad, utilizando plataformas como la fibra óptica y otras innovaciones tecnológicas”, dijo.

 

Servicios en línea

Recalcó que la tendencia a nivel mundial es que a través de la banda ancha y con el uso de dispositivos móviles se puedan, incluso, abrir nuevas cuentas sin necesidad de asistir a la sucursal y hacer transacciones lo más rápido posible.

Estas condiciones imponen un reto adicional al sistema financiero a nivel mundial, brindar seguridad sobre las transacciones y tratar de garantizar a los usuarios que no serán víctimas de fraude por utilizar servicios bancarios móviles.

La exposición al riesgo de fraude de las transacciones vía celular es algo que a todo el mundo le preocupa, porque el crecimiento real y el uso de estos dispositivos va a continuar creciendo y la tendencia es ya no ir a la sucursal bancaria sino hacer las operaciones a través del móvil”, explicó.

En este sentido, dijo que la banca mexicana, y el sistema financiero internacional en su conjunto, puede aprovechar los datos que la tecnología le proporciona, a través de robustos sistemas de analítica avanzada, que permitan tener un mayor conocimiento del cliente y saber cuándo está realizando una operación o si alguien está tratando de defraudarlo.

*livm