Esta tecnología puede ayudar a bancos a darte un crédito a la medida

CIUDAD DE MÉXICO.- El sistema financiero en México está buscando la forma de sacarle más provecho a la tecnología conocida como Big Data para ofrecer una atención personalizada a sus clientes y mejorar sus procesos internos.

Javier Solís, gerente de marca de Dell Storage Latinoamérica, explicó que el Big Data está tomando mucha relevancia por la ventaja competitiva que ofrece, aunque son pocas las que comprenden su verdadero significado.

Hoy por hoy, las compañías confunden el término de Big Data pensando que es sólo el exceso de capacidad de datos, pero en realidad se trata de todo tipo de información que pueda ser manipulada, accedida y analizada”, resaltó en entrevista con Excélsior.

Solís detalló que las soluciones de Big Data se encargan de analizar los datos de una manera más acelerada en comparación a un ser humano y brinda información útil para la toma de decisiones.

A la medida

Dicha toma de decisiones puede ser sobre el cliente o sobre la institución, resaltó Luis Fernando Menéndez quien es director de Industria Bancaria para SAP, porque puede ayudar a que el banco ofrezca un producto de crédito adecuado para una persona.

Quieres que en el banco te atiendan a ti, que cuando ofrezca un producto sea adecuado a tu situación como ser soltera, tener un trabajo estable o estar pagando un apartamento y no que lleguen cosas que puedan ser ocupadas por tus padres”, resaltó.

Y al interior de la empresa, añadió Menéndez también en entrevista, incluso se pueden detectar posibles fraudes gracias a la información sobre el comportamiento de los clientes.

Estas herramientas ya son utilizadas en Estados Unidos particularmente por aseguradoras como Metromile, Oscar o Aviva, mientras que en México ya hay una “urgencia y conciencia” acerca de manejar de forma más ágil la información de los clientes para obtener un valor agregado.

Reorganizar datos

Javier Gómez, director de consultoría para el sector financiero de IBM, comentó que las instituciones financieras en México y Brasil están haciendo esfuerzos por usar el Big Data y los tipos de proyectos dependen de su nivel de evolución y madurez.

En su mayoría, indicó al platicar con Excélsior, están empezando a mejorar la experiencia del cliente siendo su mayor reto organizar la información que proviene de redes sociales como Facebook, Twitter o los medios digitales.

Mientras que otros bancos están cambiando sus sistemas internos para tener información consolidada de los clientes y usar una “visión de 360 grados”.

Gonzalo Núñez, socio de administración de riesgos de PwC México, declaró que hay proyectos piloto en los bancos mexicanos al menos desde hace dos años.

Aunque no podemos dar nombres específicos, podemos recordar el concurso que hizo BBVA Bancomer donde a través de ciertas técnicas pudieron sacar información, respetando la privacidad de los clientes”, dijo también en entrevista.