Los bancos que generan más dolores de cabeza a los usuarios

CIUDAD DE MÉXICO.-De enero a abril de este año, la Condusef ha atendido 81,325 reclamaciones de usuarios de servicios financieros. Esto representa un aumento de 9% en comparación con el mismo periodo de 2014.

Los bancos son las entidades que más quejas agrupan pues seis de cada 10 son en contra de alguna de estas instituciones. En la siguiente tabla se detalla cómo se dividen las reclamaciones por sector:

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Fuente: Condusef

Por lo que respecta al sector de los bancos, las siguientes siete instituciones concentran el 91% del total de las reclamaciones:

1. Banamex =16,092 reclamos
2. BBVA Bancomer= 13,096 reclamos
3. Santander= 5,114 reclamos 
4. Banorte= 4,525 reclamos
5. Azteca= 3,438 reclamos
6. HSBC= 2,419 reclamos
7. Scotiabank= 1,600 reclamos

El organismo detalló que la Tarjeta de Crédito fue el producto que generó más quejas con 24,532. Le siguen la Tarjeta de Débito con 7,052 inconformidades y el Crédito Personal con 4,438 quejas. Estos tres productos, concentraron el 71% de las reclamaciones.

¿Qué genera las reclamaciones?

Respecto a las Causas de Reclamación, destacan los Consumos No Reconocidos (12,248), las Gestiones de Cobranza sobre Usuarios donde, en la gran mayoría de los casos, no son deudores (8,744), y la Cancelación de Producto o Servicio no Atendida (2,654), así como los Cargos no Reconocidos en las Cuentas (2,553).

Las inconformidades más comunes en el sector asegurador (el segundo con más quejas) fueron la Negativa al Pago de la Indemnización, el incumplimiento a los términos de la Póliza y la relativa a Pólizas No Contratadas y/o Cancelación de Póliza No Atendida.

*DR