CIUDAD DE MÉXICO.- Cada vez es más fácil decidir con qué banco te conviene tener tu cuenta de nómina, de ahorros, un seguro o una inversión, gracias a la información que brinda el Buró de Entidades Financieras.
La plataforma contiene los resultados de las evaluaciones que hace la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a los distintos productos financieros que ofrecen bancos y demás instituciones financieras.
Así, es fácil consultar cuántas quejas ha recibido un producto o cuántas cláusulas abusivas tiene un contrato de adhesión.
A continuación te enlistamos los bancos que tienen las mejores y peores calificaciones en atención a usuarios hasta el momento, en una escala del 0 al 10:
Nota: Elegir un banco o producto depende de muchos factores, la calidad en la atención al cliente es sólo uno de ellos.
Los que se aplican:
- Bank of America cuenta con banca múltiple y una casa de bolsa. De acuerdo con Condusef, el banco se demora en promedio dos días para proporcionar una respuesta ante alguna queja. Tiene una calificación de 10.0.
- Bx+ tiene casa de bolsa y arrendadora. Se demora 14 días en dar una respuesta pero en general concentra pocas reclamaciones. Tiene una calificación de 9.79.
- Banco Autofin es una institución de banca múltiple y en el año acumuló 164 reclamaciones. Tiene una calificación de 9.74.
- Interacciones acumuló apenas cuatro reclamaciones en el año aunque se demora hasta 25 días para responder. Su calificación es 9.60.
- Banco Intercam acumuló 93 reclamaciones pero el 73% tuvo una resolución favorable. La calificación que le da la Condusef es de 9.50.
Los que deben aplicarse:
- Banamex acumuló 769,641 reclamaciones, lo que se tradujo en sanciones por 6.5 millones de pesos. La Condusef le otorga una calificación de 3.71.
- Fundación Dondé Banco acumuló 43 reclamaciones en el año, lo que representó sanciones por 26,916 pesos. Tiene una calificación de 4.24.
- American Express acumuló 33,762 reclamaciones pero casi el 90% obtuvo una resolución favorable. La calificación que obtuvo fue de 4.33.
- Banco Forjadores tuvo 12 reclamaciones pero el tiempo de respuesta es de hasta 38 días. Su calificación es 4.76.
- Barclays obtuvo una calificación de 4.91.
La Condusef asigna una calificación a cada uno de estos 3 procesos: gestión ordinaria, gestión electrónica y conciliación. Con base en éstas determina la calificación global. Si quieres consultar más detalles visita el sitio del Buró de Entidades Financieras
*DR