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CIUDAD DE MÉXICO.- Con la llegada de las nuevas tecnologías y la introducción de elementos electrónicos para los sistemas de infoentretenimiento, la comprensión y manipulación de los vehículos se ha complicado en los últimos años.
Esto fue descubierto hace algunos años por la consultora JD Power, que se encarga de medir los niveles de calidad y satisfacción en la industria automotriz, y que este miércoles lanzó su estudio anual de las marcas de automóviles más confiables en el mercado estadunidense.
El primer lugar fue ocupado por Lexus (que por quinto año consecutivo se coloca en el sitio de honor), seguido de Porsche y Buick. La lista de los 10 más confiables la completaron: Toyota, GMC, Chevrolet, Honda, Acura, Ram y Lincoln.
Las tres firmas menos confiables fueron Smart, Ford y Dodge.
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Estos resultados distan un poco de los obtenidos en la versión más reciente de este estudio en nuestro país (publicada en octubre de 2015) en el que la marca más confiable es BMW, seguida de Mercedes-Benz, Acura, GMC, Mini, Audi, Toyota, Renault y FIAT.
Las tres marcas menos confiables en México, según este estudio, son Dodge, Ford y Chevrolet, siendo esta la que más problemas ha mostrado en sus vehículos.
Cabe destacar que ni Buick, ni Smart, ni Ram fueron considerados debido a que el tamaño de la muestra de entrevistados era muy pequeño.
Estas diferencias radican en que las exigencias del mercado mexicano son completamente distintas toda vez que los problemas más frecuentes están al interior del vehículo, seguido de la experiencia de manejo y el exterior.
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Por ejemplo: los inconvenientes más frecuentes que presentaron los clientes nacionales fueron: frenos ruidosos, ventanas que se empañan, materiales del interior que se ensucian fácilmente y que el aire acondicionado no alcanza la temperatura rápidamente.
En cambio, en Estados Unidos, que más se complicó fue la sincronización y conectividad Bluetooth y la inhabilidad de interpretación de comandos en los sistemas de reconocimiento de voz.
Ahora bien, las necesidades de los clientes tampoco son las mismas toda vez que sólo 7% de los compradores mexicanos adquiere un vehículo por su confiabilidad, la razón de peso más importante para comprar un auto (19%) es que tenga un buen rendimiento de gasolina (Estudio de Satisfacción de la Propiedad del Vehículo en México J.D. Power) es por eso que no nos debemos dejar engañar cuando se habla de estudios en la Unión Americana.
El método utilizado por JD Power para determinar qué marca es mejor se basa en conocer los problemas experimentados por los usuarios. La calidad y confiabilidad general del vehículo se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos.
*gl
