¿Quiénes son los responsables de innovar ahora en las empresas?

 

Ser diligente, dedicado y súper competente solía bastar para ser contratado o ganarse un ascenso. Pero en estos días, las compañías quieren que las contrataciones potenciales y los aspirantes a ascensos muestren que están listos para crear nuevo valor. Importan las actitudes innovadoras, no solo las aptitudes. La esencia tiene que ver tanto con la cultura como con la competencia.

 

Por ejemplo, en una firma global de servicios profesionales, los currículos y los perfiles de LinkedIn son rastreados en busca de palabras clave, proyectos y descripciones que denoten innovación. A los aspirantes a puestos de trabajo, particularmente los recién egresados de maestrías en administración de empresas, no solo se les pregunta cómo ayudarían a idear nuevas soluciones para retos de los clientes, sino también cómo generarían crecimiento nuevo. Se pide que los equipos describan y compartan “la cosa más innovadora que estamos haciendo”.

 

En una cadena de comida rápida, los gerentes preguntan a los aspirantes de niveles iniciales si estarían dispuestos a ayudar a probar comidas y ofertas de servicio nuevas. Se espera que los recién contratados hagan una prueba rápida compatible con smartphones sobre los éxitos de innovación de la compañía. Un video de dos minutos hábilmente editado con un chef de la compañía ha resultado particularmente eficaz en lo que respecta a involucrar a los nuevos empleados con la innovación.

 

De manera similar, una aerolínea ha establecido sesiones regulares con azafatas _ tanto vía Internet como en persona _ para reunir sugerencias sobre cómo usan los clientes los aparatos electrónicos y servicios durante el vuelo. Se espera que las tripulaciones recomienden mejoras para la “experiencia de los pasajeros”.

 

Estas firmas tienen instalaciones de investigación y desarrollo y procesos de innovación formales, pero también están buscando niveles inusitados de participación individual. Están contando con mayor participación de los empleados para sacar nuevos productos y servicios, más rápida y fácilmente.

 

Michael Schrage es investigador del Centro de Negocios Digitales de la Escuela Sloan del Instituto Tecnológico de Massachusetts.

 

kgb