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CIUDAD DE MÉXICO.- Si piensas en una empresa de parques de diversiones, ¿te imaginarías qué podría aprovechar de la tecnología de la nube? ¿Por qué necesitaría tener servidores para alojar algo más que su sitio web?
Aunque no lo creas, le es de mucha ayuda.
Six Flags, que cuenta con un parque en Ciudad México y pronto uno más en Oaxtepec, se enfrentó a un reto hace nueve años: integrar sus servicios en internet en una sola plataforma de comercio electrónico.
El usar la nube, junto con los conocimientos del negocio de Six Flags y de la tecnología de Rackspace, llevaron sus ingresos de 15 millones de dólares a casi 500 millones en esos nueve años.
Una de las estrategias fue implementar ofertas relámpago en el día en el que el sitio tenía el mayor tráfico. Esto era una oportunidad para vender, pero también un riesgo porque la plataforma tenía que soportar una demanda inusual.
Fue un 5 de septiembre de 2007 cuando se lanzaron las ofertas y el sitio se cayó, cuenta Sean Andersen, director de Servicios Interactivos de Six Flags.
Una llamada a Rackspace bastó para recibir la atención que necesitaban y solucionar el problema.
“No me transfirió, La misma persona que me hizo las preguntas de seguridad, que me preguntó qué estaba pasando, se metió a los servidores para poder diagnosticar el problema”, comenta.
El diagnóstico arrojó que la caída del sitio se debía a cambios que habían hecho semanas antes, que no habían sido configurados de manera correcta. El exceso de tráfico y la mala configuración hicieron colapsar al sitio.
El equipo de Rackspace pudo implementar un parche temporal mientras se arreglaba el problema de fondo. Cuando éste quedó resuelto, el sitio funcionó bien y la promoción fue un éxito.
Durante los cinco días que duraron las ofertas la empresa ganó 30 millones de dólares. El resultado hubiera sido otro si el problema no hubiera sido encontrado y solucionado rápido.
Esta anécdota muestra dos ventajas:
La primera es la de la nube administrada, que permite a las empresas tener expertos en la tecnología de la nube a su disposición por parte del proveedor. Así pueden dedicarse a su negocio central y no preocuparse por los problemas técnicos que puedan surgir.
El segundo es el Soporte Fanático de Rackspace, en el que los expertos contestan directamente el teléfono y tienen conocimiento completo del cliente. Además, mantienen comunicación en todo momento hasta que el problema queda solucionado.
Además, esto representó un ahorro para Six Flags, ya que una reacción natural a la falla de los servidores hubiera sido comprar más para dar abasto al tráfico del sitio. Pero con la ayuda de Rackspace pudo encontrar el problema y una solución que no implicaba un desembolso adicional.
*DR
