Crecen quejas de usuarios de la banca; 70% tienen que ver con tu tarjeta

CIUDAD DE MÉXICO.- En el primer trimestre de este año las reclamaciones de los usuarios de la banca se incrementaron en 47% al sumar más de un millón 855 mil, siendo las tarjetas de crédito y débito la principal causa de quejas, informó Mario Di Constanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En conferencia de prensa, el titular del organismo detalló que 70% de estas quejas están relacionadas con el uso de los plásticos, que si bien las tarjetas de crédito sigue siendo el producto más reclamado, destaca el crecimiento de 80% en tarjetas de débito.

El titular de la Condusef explicó que las quejas interpuestas por parte de Banco Azteca pudieron haber sido el motivo por el que las quejas de los clientes de la banca aumentaran casi 50 por ciento.

Y es que dijo, en el último año, las quejas en Banco Azteca se dispararon en más de 760% al pasar de 31,400 a casi 271,000, lo que según explicó el banco a la autoridad se debió a intentos de fraudes y hackeos de los que fue víctima la institución durante el periodo en operaciones de comercio electrónico, así como cargos indebidos aplicados presuntamente por Uber.

Banamex se ubicó como el banco con el mayor número de quejas ante Condusef al superar las 461,000, seguido de BBVA Bancomer con 456,000 y Banco Santander con 279,000 al cierre del primer trimestre de este año.

El organismo resaltó que el Índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU) que mide la calidad en la respuesta que brinda una institución a sus clientes registró una disminución a nivel general de 0.71 puntos porcentuales al pasar de 7.13 a 6.42 por ciento.

Sanciones

Mario Di Constanzo explicó que derivado de estas quejas, se le impusieron a los bancos 538 multas durante el periodo de referencia por un monto caso de 17 millones 492,000 pesos, lo que representó un incremento de 85% en el último año.

Por su parte, las Sofomes Entidades No Reguladas (ENR) se ubicaron como el segundo grupo de entidades financieras con más multas impuestas al alcanzar 570 por un monto de 13 millones 519,000 pesos.

En total, la Condusef impuso de enero a marzo de este año un total de 1,327 multas, lo que significó un incremento de 19.5%, por un monto superior a los 37 millones 786 mil pesos.

Di Constanzo comentó que 92% del total de las sanciones del sector lo concentran Banamex con 67%, BBVA Bancomer con 12%, Banorte con 7.8% y Banco Azteca con 3.5 por cuenta.

Destaca el total de multas de Banamex, en donde de las 369, 73% corresponden a infracciones a la Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Las instituciones que ocuparon el segundo lugar por número de reclamaciones ante la Condusef fueron las aseguradoras con 8, 773, lo que representó un crecimiento de 15.7% anual; mientras que los Burós de Crédito sumaron más de 7,500 quejas con un aumento de 12.2% y las Afores en el tercer sitio con casi 3,000, lo que representó una disminución de 5% en el último año.

*DR