Si te están cobrando un crédito que nunca solicitaste, esto es para ti

CIUDAD DE MÉXICO. A Roberto Chávez su banco comenzó a descontarle el pago de un crédito de nómina por más de 100 mil pesos que nunca solicitó.

El estudiante, de origen chileno, llegó al país hace 3 años para realizar estudios de posgrado en Ingeniería en la Universidad Nacional Autónoma de México a través de una beca otorgada por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt).

Por quincena, la beca le era depositada en una cuenta de BBVA Bancomer, de donde Roberto retiraba el total a través de una tarjeta de débito, por lo que no contaba con el servicio de banca electrónica.

Sin embargo, un día recibió una notificación a su celular de que habían sido depositados a su cuenta más de 100 mil pesos y minutos más tarde recibió dos notificaciones más de que habían sido transferidos a dos cuentas más de otros bancos, por lo que preocupado por los movimientos en su cuenta se comunicó vía telefónica con el banco.

Le explicaron que este monto correspondía a un crédito de nómina que le había sido autorizado y transferido a su cuenta. Desde ese momento y por un par de meses más se le aplicó el cargo por el pago del crédito, por lo que cada quincena se quedaba prácticamente sin dinero para cubrir sus gastos diarios.

No había forma de que yo tuviera ese dinero en mi cuenta. Jamás solicité ese préstamo y sin embargo me lo descontaban. Ya no tenía ni siquiera para pagar la renta, ni cubrir mis gastos”, dijo Roberto Chávez a Excélsior.

Identidad

Sin embargo, reconoció que el día en que fue notificado de las operaciones había recibido una llamada supuestamente del banco para confirmar los datos y dar de alta el servicio de banca electrónica. No recuerda exactamente qué datos compartió, pero supone que a través de esa información los delincuentes accedieron a su cuenta.

Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las reclamaciones imputables a un posible fraude en el primer trimestre de 2016 ascendieron a un millón 363 mil 271, 60 por ciento más que en el mismo periodo de 2015.

Tras lo ocurrido, Roberto presentó su aclaración al banco y la queja ante la Condusef en donde comenzó a avanzar un proceso de conciliación a la par, para determinar que se había convertido en víctima de un fraude posiblemente asociado al robo de identidad.

Después de dos meses de investigación, el banco le devolvió a Roberto Chávez el dinero que le había descontado por el pago de este crédito y eliminó de su cuenta el adeudo, además de que se hará responsable de aclarar esta situación en su Buró de Crédito.

Crecimiento

Los datos de la Condusef revelan que el monto reclamado por los clientes de la banca en México por un posible fraude asciende a 3 mil 72 millones 264 mil 732 pesos, y la principal causa de reclamación son los cargos no reconocidos por consumos no efectuados.

Resaltó que las reclamaciones imputables a un presunto fraude las entendemos como aquellas en donde el usuario manifiesta consumos no reconocidos por robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos.

Las instituciones financieras con mayor número de reclamaciones por este concepto son: BBVA Bancomer, Banamex y Banco Azteca.

Así, bancos y la Condusef sugieren a los usuarios  proteger sus datos personales, no compartir contraseñas y seguridad de los sitios de internet.

*bb