CIUDAD DE MÉXICO.- Ante una emergencia, como la pérdida de una tarjeta o la denuncia de un cargo no reconocido, a los clientes de la banca les interesa contar con una atención oportuna; asimismo la atención del día a día también es un factor esencial.
Por ello, la Condusef elabora el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de los bancos (y de otras instituciones financieras). En ésta evalúa tres procesos:
- Gestión Ordinaria
- Gestión Electrónica
- Conciliación
Durante el primer trimestre del año, el organismo reportó que el IDATU bajó en bancos, aunque instituciones como American Express y Banamex presentaron una mejora en su calificación en comparación con 2015.
Esta información se puede consultar en el Buró de Entidades Financieras pero te dejamos una lista de las cinco instituciones con las calificaciones más altas y más bajas dentro del índice de la Condusef:
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