¿Qué hacer si recibes un billete falso del cajero automático?

CIUDAD DE MÉXICO.- Si al acudir a retirar efectivo de un cajero automático te das cuenta de que un billete es falso, lo primero que tienes que hacer es acudir a la institución a la que pertenece dicho cajero y reportarlo.

De acuerdo con el artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito, tienes el derecho de reclamar el importe de la pieza al banco a la que pertenezca el cajero automático o la ventanilla bancaria en donde te entregaron la Pieza Presuntamente Falsa (PPF).

Según el Banco de México, es una obligación de la institución atender este tipo de eventos; sin embargo, para presentar la reclamación, sólo se tienen hasta 5 días hábiles bancarios posteriores a la fecha en que se recibió la pieza.

Es importante considerar que circular un billete falso es un delito que puede ser castigado hasta con 12 años de prisión, por eso, lo mejor es reportarlo al Banco de México, quien es la autoridad encargada de verificar la autenticidad de los billetes y monedas en circulación.

Vale la pena recordar que una persona pierde dinero desde el momento en que recibe un billete o moneda falso, no cuando el Banco de México dictamina que no son auténticos, así que para evitar ser víctima de los falsificadores y afectar la economía, lo mejor es aprender a identificar los billetes auténticos a través de sus elementos de seguridad.

Pasos a seguir

Entregar la pieza. Si ya no se tuviera porque otro banco la retuvo, entonces se deberá entregar el “Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos” (Anexo 6A), que ese otro banco debió entregarle a cambio de la PPF.

También, se deberá entregar copia de su identificación oficial y elaborar un relato de puño y letra donde especifique cómo obtuvo la PPF, incluyendo la sucursal, fecha, hora, entre otros datos y de ser posible incluir el recibo, en este caso, del cajero automático.

A cambio, recibirá un Anexo 6A con el número del Sistema de Autenticación de Moneda (“Número de Recibo SAM”) para dar seguimiento a su trámite, así como la leyenda “Reclamo”.

La institución de crédito verificará, dentro de un plazo de cinco días hábiles bancarios a partir de la reclamación, que la operación se hubiera llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato por la persona que hizo el reclamo.

Si se resuelve el proceso a favor, la institución de crédito deberá entregarle el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, la institución de crédito deberá informarle, por escrito, las razones que hayan motivado su negativa. En este supuesto, puede esperar el resultado del análisis de la pieza por parte de Banco de México.

Si la pieza resulta auténtica, el banco que retuvo la pieza le reembolsará el importe correspondiente. Si la pieza resulta ser falsa o alterada, quedará bajo guarda y custodia del Banco de México y no podrá recuperar el importe correspondiente.