Los bancos y productos con más reclamos en México

CIUDAD DE MÉXICO. - Al primer semestre de 2017, las reclamaciones al sistema financiero mexicano aumentaron 23% con relación al mismo periodo del año anterior, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

A través de un comunicado, el organismo estableció que las reclamaciones pasaron de 3.7 millones a 4.6 millones, de acuerdo con la actualización del Buró de Entidades Financieras.

Del total de las reclamaciones registradas en el periodo citado, el 98.7% correspondió al sector bancario, lo que equivale a 4,542 mil 547.

Mientras que el sector asegurador registró 21,199; las Afores 9,576; Sofom Entidades No Reguladas (ENR) 5,464; Sofom Entidades Reguladas (ER) 3,680; Entidades de Información Crediticia 2,111; las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) 650; las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps) 242, y otros sectores tuvo 623 quejas.

El Buró de Entidades Financieras no sólo muestra el total de reclamaciones, también establece el número de personas que reclamaron, que fue de un millón 727 mil 182, es decir, 19% más que el mismo periodo del año anterior.

Por productos financieros, el más reclamado fue la tarjeta de crédito con 916,050 quejas y la tarjeta de débito con 630,686 reclamos.

La Condusef, que dirige Mario Di Costanzo Armenta, informó que se impuso un total de 2,806 multas por un monto de 100.4 millones de pesos.

Adicionalmente, el organismo defensor del usuario detectó 210 cláusulas abusivas nuevas y se eliminaron 259, quedando 169 en proceso de eliminación.

Bancos

Las reclamaciones registradas en el sector bancario, al término del primer semestre, representaron 11,043 millones de pesos, lo cual equivale al 10.3% de las utilidades del sector en 2016.

La institución que registró el mayor número de reclamaciones fue Bancomer con 1.3 millones, lo que representa un incremento del 43.3% con respecto del año anterior.

Le sigue Citibanamex con 974,820 y un incremento del 1.2%; y posteriormente Banorte con 686 mil 131 y un incremento del 164.3%.

También tuvieron un aumento relevante Scotiabank Inverlat (44 por ciento).

Del total de las quejas en el sector bancario, 75% se originaron por posible fraude, lo que representa 3.3millones.

Las reclamaciones por posible robo de identidad ascendieron a 39 mil 758, cifra que representa 22% más de lo reportado en el mismo periodo del año anterior.

Mientras que en el caso del fraude cibernético, se puede observar que se presentó una disminución del 15% con respecto al año anterior, al pasar de 1.8 a 1.6 millones de reclamaciones.

Hay que recordar que este tipo de fraude se relaciona con el comercio por internet, operaciones por internet, la banca móvil y los pagos por celular.

Aseguradoras

Durante el primer semestre de 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en el sector asegurador se registraron un total de 21 mil 199 reclamaciones, 14.2% mayor al observado en 2016 y se obtuvo un promedio de 7.58 en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU), menor al de 2016.

La aseguradora que registró el mayor número de reclamaciones fue Metlife con 3 mil 842; le sigue Grupo Nacional Provincial con 2 mil 887; Quálitas con mil 806; AXA con mil 482; y posteriormente Seguros BBVA Bancomer con mil 447.

El Buró de Entidades Financieras puede consultarse en www.buro.gob.mx, para saber el desempeño de las entidades financieras.

dvr