¿Cómo deben de compensarte las empresas cuando te quedas sin internet?

Tener un buen internet se ha convertido en un factor muy importante, sobre todo para quienes dependen de él para hacer su trabajo, por lo que las intermitencias en este servicio pueden ser un gran dolor de cabeza.

Para quienes tienen algún servicio de internet poco estable o del que se reportan fallas constantemente es importante que sepan cuáles son sus derechos en estos casos, ya que la mayoría de las veces se deja pasar esto, pese a que se está pagando por un servicio.

Independientemente del servicio que tengas contratado (Izzi, Megacable, Telmex o Totalplay), el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) señala que cuando tu conexión tiene interrupciones, el proveedor tiene que compensarse con una parte que corresponda al precio del servicio que dejaste de recibir, además de tener que bonificarte con al menos el 20% del tiempo que te quedaste sin señal, como se establece en la NOM-184-SCFI-201.

Si la compañía no respeta este derecho y no hace las compensaciones en tu recibo de internet, el Ifetel te recomienda que visites el portal Soy Usuario para que realices tu queja y se haga llegar directamente a las empresas responsables, que tienen el deber de entrar en contacto contigo en las siguientes 48 horas para resolver la situación.

Esta plataforma digital también sirve para hacer reclamos en caso de que en tu estado de cuenta encuentres cargos que no reconoces o que consideres abusivos.