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CIUDAD DE MÉXICO.- Aunque no caben dudas sobre las ventajas del comercio electrónico, también es cierto que existen pequeños detalles que pueden afectar tu percepción sobre las compras online.
La ventaja es que en muchas de las situaciones es política de las empresas que puedas devolver el producto si es que no logró satisfacer tus exigencias, pero debes saber cómo puedes reclamar o devolverlo.
Bernardo Prum, director comercial de Coru.com, explica que, aunque las promociones y descuentos del Hot Sale dependen de cada comercio y se aplican de manera electrónica, hay que saber las formas en que los clientes podemos evitar abusos o tener un respaldo en caso de alguna reclamación o devolución.
El principal medio para defender tus derechos después de una transacción electrónica es el voucher o comprobante de venta. Tener la notificación del cargo por parte del banco no basta si debes presentar una queja por alguna falla en el producto o servicio”, añadió.
A fin de orientar a los consumidores para tener un respaldo en sus compras durante este periodo de ofertas, la comparadora de servicios financieros Coru.com da algunas recomendaciones en caso de que no se respeten las promociones.
1. Al realizar una compra online es importante que recibas un correo electrónico o ticket digital de la transacción, pues éste será el principal medio para sustentar tu queja en caso de que el producto o servicio no haya sido de tu agrado, no se entregue correctamente, o bien, no se te aplique alguna promoción que prometieron.
2. Los datos más relevantes que debes verificar en tu transacción son: Confirmación del pedido. Asegúrate de recibir un número y/o clave que asegura que tu solicitud fue recibida y aprobada por el comercio.
En ocasiones se envía una orden de compra antes de la confirmación, es decir, un preaviso de que el cargo está siendo procesado. Lo importante es tener un número o clave de pedido confirmado
Detalles del pedido. Lo ideal es visualizar una foto del artículo y/o una descripción física de lo que incluye ese bien o servicio adquirido (modelo, color, año, peso, versión, vigencia, etc.).
Allí debe especificarse quién lo vende, ya que, en el caso del comercio electrónico, puede ser que la venta sea entre particulares o desde comer- cios directamente al cliente sin intermediarios.
Términos y condiciones. En las partes inferiores de la tienda virtual o en la sección de “más información” del carrito de compras suelen especificarse los términos y condiciones de esa venta.
Es tu obligación leerlos y si no los identificas, es mejor preguntar al medio de con- tacto antes de avanzar con la transacción, especialmente si pretendes aprovechar una promoción o descuento en esa compra.
Datos de entrega. Asegúrate de saber cómo y cuándo recibirás tu mercancía, ya sea que se trate de boletos electrónicos descargables (en caso de vuelos u otro tipo de servicios), o bien, que el domicilio de entrega sea el que tu especificaste.
Recuerda que en las temporadas de ofertas muchas tiendas pueden ofrecer envíos gratuitos, pero sujetos a cierto monto, área geográfica y tiempos anormales de entrega.
*livm
