IMSS: Guardia se vuelve viral por ¡ser amable con los pacientes!

En la Clínica 21 del IMSS en San Pedro, Coahuila, la actitud de un guardia recién incorporado está generando comentarios positivos entre los derechohabientes.

Y es que este empleado, identificado como Héctor Hernández, ha destacado por su trato cordial y proactivo, una novedad en un entorno donde, tradicionalmente, las quejas sobre la atención al paciente son frecuentes.

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Reacción de la comunidad

La comunidad local ha expresado su sorpresa y gratitud hacia Hernández, cuya disposición a ayudar y su constante sonrisa marcan un distinto en el servicio.

"Porque también lo bueno merece reconocerse, que buen guardia del IMSS, años yendo y jamás habían puesto a un guardia como el que está ahorita, amable, atento y dispuesto a ayudar a las personas que se acercan con él, lo hace con la mejor sonrisa, mis respetos al señor", menciona uno de los comentarios más destacados en redes sociales.

"Si el resto del personal adoptara una actitud similar, la atmósfera de nuestras clínicas sería completamente diferente", apunta otro derechohabiente.

Históricamente, el personal de seguridad en esta clínica había sido percibido como despectivo y poco cooperativo.

Sin embargo, la llegada de Hernández ha demostrado que las excepciones pueden transformar significativamente la percepción pública de una institución.

¿Qué hacer si te tratan mal en el IMSS?

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) está comprometido a tratar a los derechohabientes con amabilidad, eficiencia y dignidad, según lo estipulan las reformas recientes a la legislación correspondiente. Si has experimentado malos tratos por parte de algún empleado, aquí te explicamos cómo puedes presentar una queja:

Pasos para presentar una queja en el IMSS:

1. Denuncia telefónica:

   • Llama al 01 800 623 2323.
   • Selecciona la opción 6 del menú para quejas.
   • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

2. Denuncia en línea:

   • Accede al sitio web de la Función Pública mediante este enlace.
   • Completa el formulario disponible especificando los detalles de la queja.

3. Denuncia presencial:

   • Visita las oficinas del Órgano Interno de Control del IMSS.
   • Dirección: Avenida Revolución No. 1586, Col. San Ángel, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México.

Cómo presentar una queja por malos tratos en el ISSSTE

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) también garantiza un trato digno y eficiente. Si necesitas presentar una queja, sigue estos pasos:

Pasos para presentar una queja en el ISSSTE:

1. Denuncia en línea:

   • Utiliza el servicio de atención a peticiones de los usuarios a través de este enlace.
   • Rellena el formulario de queja que encontrarás en la plataforma.

2. Denuncia presencial:

   • Acude a alguna de las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social.
   • También puedes dirigirte a las Coordinaciones de Atención al Derechohabiente o utilizar los Módulos de Atención y Buzones de Opinión disponibles en las instalaciones del ISSSTE.

3. Denuncia telefónica:

   • Para la Ciudad de México y área metropolitana: llama al 55 4000 1000.
   • Desde cualquier otro lugar del país: utiliza también el 55 4000 1000.

Recuerda proporcionar todos los detalles posibles al presentar tu queja para facilitar su procesamiento y seguimiento.