No, no es es tu señal: Usuarios reportan fallas en servicio de Telcel

Diversos usuarios de la red de Telcel ha estado enfrentando interrupciones desde las primeras horas del viernes 15 de marzo.

Según los informes recopilados y publicados en el sitio web de seguimiento de servicios DownDetector, se han registrado más de 800 quejas hasta el momento, marcando una tendencia creciente de descontento entre los consumidores.

Detalles de las interrupciones reportadas

Los detalles extraídos de DownDetector revelan que un abrumador 80% de los informes se relacionan con la ausencia completa de señal telefónica.

Esto deja a una amplia fracción de la base de usuarios sin capacidad para realizar o recibir llamadas, una función primordial de cualquier servicio de telecomunicaciones.

Además, un 12% de los usuarios han señalado dificultades con su conexión a internet móvil, complicando aún más la situación al limitar el acceso a servicios en línea cruciales.

Un 7% restante ha mencionado problemas específicos relacionados con el funcionamiento de sus dispositivos.

Respuesta de Telcel ante las quejas

Hasta el momento, Telcel no ha publicado un comunicado oficial para abordar esta situación.

Sin embargo, el equipo de atención al cliente ha estado activamente interactuando con los usuarios afectados a través de las redes sociales, solicitando detalles adicionales para poder ofrecer una solución.

Un mensaje automatizado típico por parte de la compañía invita a los usuarios a enviar un mensaje directo con su nombre y número telefónico, con el fin de facilitar una asistencia más personalizada y seguir de cerca cada caso.

Problemas concurrentes en Telmex...

De manera paralela, se han registrado inconvenientes con el servicio de Telmex, otro gigante de las telecomunicaciones, que comenzaron aproximadamente a las 12:13 horas del mismo día.

Según los datos proporcionados por Down Detector, un 95% de los reportes indican la incapacidad de los usuarios para utilizar su servicio de internet fijo.

Un pequeño porcentaje adicional manifiesta problemas tanto con el internet móvil como con el acceso a la página web del servicio, lo que añade una capa adicional de frustración para los afectados.

Cómo reportar problemas con el servicio de Telcel

Para enfrentar esta oleada de interrupciones, Telcel ha puesto a disposición de sus usuarios una dirección de correo electrónico: solicitudesomv@mail.telcel.com.

A través de este medio, se pueden reportar incidentes específicos, especialmente cuando las vías regulares de comunicación, como el Servicio al Cliente, no están disponibles o fuera del horario de atención habitual.

La promesa de la empresa es atender estas incidencias dentro del horario operativo del Centro de Atención al Cliente, buscando minimizar el impacto y restaurar la normalidad en el servicio lo antes posible.