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Ciudad de México.- Aunque las promociones y descuentos de El Buen Fin dependen de cada comercio, existen entidades públicas responsables de verificar que los establecimientos no cometan abusos. En la edición 2016 del Buen Fin se registraron 702 denuncias de las cuales 645 se resolvieron a favor de los consumidores, mientras que en el Buen Fin de 2017, el 94% de las inconformidades presentadas se resolvieron a favor de los usuarios, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Los artículos con mayor número de reclamaciones por parte de los consumidores durante el Buen Fin 2017 fueron: ropa, televisiones, calzado, celulares, electrodomésticos y equipo de cómputo, según datos de la misma institución.
Como consumidores, debemos hacer valer nuestros derechos y denunciar cualquier posible abuso por parte de los comercios ante la Profeco, ya sea por no respetar el precio o la promoción, o bien, por publicidad engañosa o falsas promesas” advierte Bernardo Prum, director comercial de Coru.com
“Si eres víctima de algún tipo de abuso por parte de algún establecimiento, lo más importante es tener evidencia que respalden los eventos sucedidos y presentar una queja ante la Profeco”, añade Prum.
La comparadora de servicios financieros, Coru.com, orienta a los consumidores sobre cómo proceder en caso de abuso por parte de algún comercio:
1. Tener evidencia que corrobore la situación. Ya sea que se tome una foto, se tenga el promocional o correo electrónico donde se aprecie la promesa de la tienda y el ticket de consumo con el incumpliento por parte del comercio.
2. Acercarse a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para esta edición del Buen Fin, se orientará y atenderá quejas de los consumidores a través de diversos canales:
A través de Redes Sociales: Facebook (ProfecoOficial) y Twitter (@Profeco)
Por línea telefónica Profeco: para la Ciudad de México 5625 6700 y el Interior de la República 01 (800) 468 8722
Por Whatsapp instantáneo: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44
En módulos de atención a los consumidores: por orden de la Secretaría de Economía, la Profeco instalará 177 módulos, 32 de ellos en aeropuertos y los demás en centros comerciales
Por línea telefónica Conciliaexprés: para la Ciudad de México 55688722 y el Interior de la República 01 (800) 468 8722
3. Dar seguimiento a la aclaración. Para ello, deberás entregar los documentos solicitados por el asesor de la Profeco y verificar el estatus de la queja por el medio indicado.
Revisar los términos y condiciones. Toda promoción tiene letras chiquitas, por ello es importante preguntar a los empleados de la tienda las circunstancias bajo las cuáles se puede hacer uso de ella.
Verifica las ofertas de los bancos. Antes de pagar, verifica en caja las promociones que el comercio tiene disponible, por lo general cada banco ofrece diferentes ofertas y formas de pago para cada tienda.
