Los bancos con más reclamaciones por cobros no autorizados

CIUDAD DE MÉXICO.- Las reclamaciones derivadas de un Movimiento Operativo de la Banca (MOB) sumaron 2.2 millones en 2017. 1.4 millones de usuarios fueron afectados en México, un aumento de 11 por ciento respecto al año previo.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explicó que los MOB son aquellos movimientos que realiza la banca de manera automatizada y centralizada.

Pueden ser: Cargos automáticos o programados (domiciliaciones) por concepto de pagos de bienes, servicios y créditos; entregas de efectivo en cajeros automáticos (ATMs); cobros de intereses ordinarios y/o moratorios; cargos de comisiones; cargos de cuotas o impuestos; aplicación de depósitos, pagos o transferencias, entre otros.

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La institución financiera que registró el mayor número de reclamaciones por MOB en 2017 fue BBVA Bancomer con 637 mil 822 y con una afectación a 453 mil 162 personas; Citibanamex con 635 mil 282 reclamos y 413 mil 470 personas afectadas; Santander con 276 mil 368 reclamaciones y 227 mil 156 personas afectadas.

En 2017, los usuarios reclamaron nueve mil 14 millones de pesos y el monto promedio reclamado por asunto fue de cuatro mil 187 pesos.

Solo se abonó el 42 por ciento del monto reclamado, mientras que 71 de cada 100 reclamos fueron resueltos a favor del usuario, añadió a través de un comunicado.

Las principales causas de reclamación por MOB fueron: Pago automático mal aplicado (26 por ciento); ATM no entrega cantidad solicitada (22 por ciento); cobro no reconocido por otras comisiones (11 por ciento); así como cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta (10 por ciento).

¿Qué hacer en estos casos?

• Revisar los movimientos operativos que hace su banco en los productos contratados.
• Revisar las comisiones que cobra tu banco y compáralas con las plasmadas en el contrato.
• Hacer valer las promociones que oferta su banco (anualidad, manejo de cuenta, etc.), y si no se respetan, reclámalas. 
• En los créditos de nómina y personal, verifica las comisiones de apertura y/o disposición del crédito.
• Dar seguimiento a los pagos domiciliados y revisar los montos y la frecuencia de aplicación por parte de tu banco
• Cuando utilices los cajeros automáticos (ATM), verifica que la operación se haya realizado con éxito (pagos, depósitos o disposiciones de efectivo) y guarda el comprobante.
• Comentó que si realizan disposiciones de efectivo con tarjeta y el ATM no entrega la cantidad solicitada, inmediatamente hay que reportarlo al banco.
• Si el usuario acude a la sucursal, debe cerciorarse que los movimientos que haga el ejecutivo de cuenta, el cajero o el gerente, en su caso, se realicen como se solicitaron.

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También aconsejó revisar el estado de cuenta (online o papel) para verificar que no haya cobros de comisiones o servicios no contratados, y si existe un error operativo del banco y este afectó el patrimonio de los usuarios, deberán exigir el 100 por ciento en la devolución.

*dp