Compensa Profeco a consumidores por quejas en el Buen Fin

CIUDAD DE MÉXICO.- En la octava edición del Buen Fin se recuperaron tres millones 241.1 pesos, informó La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La cantidad recuperada proviene de 653 de las 734 quejas hechas por consumidores durante los cuatro días que duró el evento y que representó 97.1 por ciento.

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En un comunicado, detalló que a través de módulos y brigadas itinerantes en los principales centros comerciales se lograron conciliaciones inmediatas, asesorías sobre los derechos de los consumidores y atención para presentar quejas o denuncias. Así como el monitoreo de precios por parte de personal de campo.

En cuanto a las asesorías, durante dicho periodo se privilegió la atención a través de medios digitales, de tal forma que por el Teléfono del Consumidor aumentaron en 383 por ciento.

Destacó que en Cancún, Quintana Roo, 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de 8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata; así como el error en la publicidad de una tienda Walmart en el Estado de México, en el precio de unas pantallas, las cuales tuvieron que ser vendidas en mil 099 pesos en lugar de 10 mil 999 pesos.

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Asimismo, se han conciliado 653 reclamaciones a nivel nacional; en comparación con 2017 el porcentaje de conciliación aumentó, al pasar de 94 a 97 por ciento respectivamente; de igual forma, el monto recuperado es mayor, al pasar de 104.6 por ciento en 2017 a 112.7 por ciento en 2018.

Profeco explicó que en El Buen Fin 2018 se logró una mejor atención y respuesta ante las quejas de los consumidores, derivado de la labor de capacitación que la Procuraduría impartió a los comerciantes, previo al inicio de esta octava edición.

Las entidades con mayor número de reclamaciones fueron Ciudad de México con 127, Estado de México con 103 y Quintana Roo con 41, mientras que los productos con más quejas fueron pantallas, computadoras y gadgets con 126, telefonía con 77 y ropa con 45.

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*erv