Mexicanos priorizan la velocidad de entrega en el comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico en México se enfrentan a un consumidor que está priorizando la disponibilidad y la velocidad de entrega de sus productos, por lo que deben adecuar sus estrategias.

De acuerdo con el reporte “Desde Los Clics Hasta Los Envíos”: Cómo Navegar la Crisis Global de la Cadena de Suministro 2022, elaborado por Soti, los problemas en la cadena de suministros están provocando la falta de disponibilidad de productos y el aumento de precios.

Solo en México, 40.9% de los consumidores detectó un aumento de precios durante el último trimestre de 2021 y casi la mitad declaró que no encontró uno o más productos en tienda.

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La experiencia del consumidor cuando está buscando, recibiendo o recogiendo un producto debería ser una prioridad para los negocios en México", consideró el director comercial para América Latina de Soti, Michell Escutia.

Esto es especialmente importante para los comercios electrónicos, ya que el reporte encontró que para 52.8% de los encuestados el envío es el aspecto más frustrante de las compras en línea.

El impacto de los problemas en la cadena de suministros incluso se observa en que 42.2% indicó que es poco probable que solicite un producto que requiera envío internacional.

A lo que se añade que casi cinco de cada diez afirmaron estar más satisfecho con los tiempos de entrega de los minoristas más pequeños en comparación con los minoristas más grandes.

Escutia destacó que actualmente, 64.2 por ciento de los consumidores mexicanos favorece la entrega a domicilio y 86 por ciento considera que la velocidad de entrega es un factor importante al momento de realizar una compra.

Vemos claramente que la decisión entre realizar una compra en una u otra tienda depende profundamente de la inmediatez y de los tiempos de entrega", añadió.

Por: Aura Hernández

*amm