Scotiabank busca convertirse en el mejor banco digital del país

Scotiabank tiene la meta de convertirse en el mejor banco digital del país y está enfocando sus esfuerzos en mejorar la experiencia de sus clientes tanto en sucursales como en línea con la implementación de herramientas tecnológicas.

Marcelino Herrera, director adjunto de Banca Digital, recordó que sólo este año están invirtiendo 610 millones de pesos para digitalizar sus productos y mejorar funciones de la banca en línea y móvil.

Cuando empezamos con lo de la transformación digital decidimos centrarnos en la experiencia del cliente”, aseguró al platicar con Excélsior.

Detalló que, cuando fue asignado como director adjunto de Banca Digital hace dos años, lo primero fue identificar los errores o procesos que causaban problemas para los clientes en la aplicación móvil. De esta manera cuando ocurre un fallo, el cliente puede tener claro qué pasó, por qué y cómo se puede resolver.

Adicionalmente, han trabajado en un rediseño completo de la aplicación móvil que comenzarán a implementar en los próximos meses.

Tendrá un nuevo estilo visual, la experiencia de usuario y la interfaz permitirán una mejor interacción de los clientes en la aplicación y será más intuitiva”, adelantó.

También ampliarán el número de productos y servicios que pueden contratarse de manera online.

PRODUCTOS Y SERVICIOS ONLINE 

Para el director adjunto de Banca Digital de Scotiabank es muy importante que los clientes puedan solicitar nuevos productos o servicios sin ir a la sucursal o llamar al Centro de Contacto.

Que realmente puedan contratar un producto online, desde un seguro, una cuenta, una tarjeta de crédito o crédito de vehículos”, detalló.

Actualmente ya se puede contratar en línea una cuenta tipo N2, sin embargo, ésta se enfoca a determinados usuarios porque tiene un límite de monto, cerca de 20 mil pesos mensuales, para transacciones.

Ante esto, Scotiabank ya está trabajando para que se pueda abrir una cuenta tipo N4 en línea en los próximos meses. Dicha cuenta no tiene límites, pero sí requiere cumplir con ciertas normativas como la identificación facial con el Instituto Nacional Electoral (INE).

SUCURSAL, MÁS DIGITAL EN LÍNEA

Herrera comentó que Scotiabank también quiere ofrecer una experiencia más digital en las sucursales, por eso no sólo están digitalizando algunos procesos como la apertura de cuentas, sino que también quieren que los ejecutivos se vuelvan guías.

Por ejemplo, un usuario llega a la sucursal para abrir una cuenta que también está disponible vía online. Entonces el ejecutivo le solicita que baje la aplicación móvil y le explica el proceso que debe seguir para hacer todo desde el celular.

De esta manera se puede impulsar a más personas a usar los nuevos canales digitales, incluso a aquellos a adultos que no tienen una adopción natural de la tecnología. También colocarán redes WiFi en las sucursales para sus clientes no gasten sus datos.

Por Aura Hernández