Telcel cambia el formato de SMS para notificarte sobre servicios

CIUDAD DE MÉXICO.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó el nuevo formato de mensajes cortos gratuitos (SMS) que deberá enviar Telcel a sus usuarios, con lo que se tendrán mayor claridad sobre las recargas de saldo, los servicios contratados y su vigencia.

Esta empresa deberá implementar los nuevos formatos a partir del 6 de septiembre próximo, informó el IFT en un comunicado.

Lo anterior deberá realizarse en todas las modalidades de prepago y pospago con planes tarifarios mixtos o de consumo controlado cada vez que realicen una recarga de saldo.

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Desde el 6 de marzo de 2014, se estableció la obligación de que Telcel proporcione a sus usuarios, mediante el envío de un SMS, información básica de las tarifas, así como la dirección electrónica y el número telefónico gratuito en los cuales podrán consultar la información de las tarifas aplicables a sus servicios.

Sin embargo, tomando en consideración el cúmulo de ofertas tarifarias de Telcel y la variación que tienen, los usuarios podían recibir hasta tres mensajes SMS, con información relativa a su recarga, las tarifas aplicables y su vigencia.

El órgano regulador afirmó que los ajustes también se dan en función de los cambios en el marco regulatorio que hubo a raíz de la promulgación de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

En ese sentido, el Acuerdo aprobado por el Pleno permite pasar de más de 15 opciones de mensajes a cinco:

Mensaje de confirmación;
Mensaje Corto Gratuito;
Mensaje de roaming internacional;
Otros destinos
Planes Tarifarios Mixtos y/o de Consumo Controlado que incluyen Beneficios Sin Frontera.

En línea con el objetivo del IFT de preservar los derechos de los usuarios, la aprobación de estos formatos permitirá que, en un solo mensaje SMS, estos cuenten con mayor claridad respecto de su recarga de saldo, los servicios contratados, su vigencia y, además, con la opción de consultar en línea o vía telefónica la información detallada sobre sus tarifas aplicables, el saldo acumulado y otras promociones.

kgb