Aumentan quejas en eCommerce y esta empresa tiene la solución

CIUDAD DE MÉXICO.- El comercio electrónico se ha disparado a casi triple dígito en los últimos tres meses, debido al encierro por la pandemia del covid-19, pero así mismo las quejas de los usuarios que, debido a que las empresas no se dan abasto o mintieron en tener los productos para obtener dinero en esta contingencia, tuvieron malas experiencias y exigen una solución.

En medio de este escenario dónde la efectividad y la inmediatez de las compras son prioridad, las organizaciones deben dar mayor relevancia a la experiencia de los consumidores y con ella al acompañamiento en esta migración electrónica. Para ello está Wavy, que desarrolla estrategias basadas en las necesidades de comunicación entre empresas y clientes, por medio de diferentes canales de comunicación como WhatsApp Business, SMS, Apple Business Chat y Chatbots”, comentó Henrique Angeli, director del área de Business Operations de Wavy Global.

Según una encuesta realizada por NTT Ltd, sólo siete por ciento de las empresas ofrecen una experiencia totalmente funcional para los consumidores, y sólo 11% de estos dice estar realmente satisfecho con el servicio y la experiencia de compra. Es por esto que las empresas que logran desarrollar una estrategia centrada en el cliente en tiempos de pandemia logran destacar de las demás.

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El objetivo de Wavy es apoyar a las empresas a generar una mejor experiencia con sus consumidores finales por medio de tecnología segura y personalizada lo que ha mostrado una excelente aceptación que se traduce en resultados positivos para nuestros clientes”, explicó Angeli.

El acceso a estos canales de comunicación es fundamental para acompañar al cliente en el proceso de adopción del comercio electrónico, permitiéndole tener un contacto cercano con las marcas y ayudándole a generar confianza.

El número de mensajes enviados por las plataformas aumentó 60% en el primer trimestre de este año, o 36% en comparación con el mismo periodo en 2019. Esto representa un gran paso para la aceptación de estas tecnologías en México y el mundo.

Pensar en la experiencia del cliente es mantener el enfoque en mejorar toda su interacción con la marca. Dentro de este escenario, la inteligencia artificial empleada en chatbots y desarrollada por empresas como Wavy, resuelve numerosos problemas de forma autónoma, sin la necesidad de un humano. Además, puede ponerse a disposición del público a través de canales digitales como WhatsApp, en un servicio de 24 horas, siete días a la semana, optimizando el contacto con el consumidor”, señaló Angeli.

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