¿Compraste en línea y tu producto no llegó? La Profeco te dice qué hacer

CIUDAD DE MÉXICO.- El comercio electrónico es cada vez más popular, ya sea por comodidad, por el precio o por las ofertas, la mayoría de personas han optado por realizar sus compras a través de internet, sin embargo, existe el riesgo de que tus productos no sean los que pediste, o bien, que ni siquiera te los envíen.

Comprar en alguna plataforma de comercio electrónico ofrece diversas ventajas entre las que se encuentran: envío gratis, más opciones de entrega y de pago, etc., lo que ha incentivado a las personas a comprar en línea.

Aunque, también podemos encontrar desventajas, por ejemplo, caer en una estafa por no verificar que el sitio es un lugar seguro, que el producto que compraste no sea el correcto o que no llegue.

¿Qué hacer si mi pedido no llegó?

Si por alguna razón compraste en una tienda falsa, quedaste descontento o descontenta con el producto que te llegó o no te lo enviaron, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te dice qué hacer si al realizar tu compra en línea tuviste algún problema.

Verifica que la página de internet, tienda virtual o aplicación corresponda a las del vendedor y que la liga siempre inicie con https://, un candado de seguridad y aviso de provacida.
Revisa la confirmación de compra y fecha límite de entrega, información que debe ser proporcionada por el vendedor.
Si excede la fecha de entrega o el pedido no llega, identifica el nombre del vendedor así como la dirección en México y el teléfono.
Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país consulta el sitio https://www.econsumer.gov/es#crnt
Ponte en contacto con el vendedor para iniciar el reclamo y solicitar el reembolso
En caso de que se trate de una tienda apócrifa envía un coreo electrónicoPolicía de Ciberdelincuencia Preventiva policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx
Presenta tu reclamación ante la Profeco al número 55 5568 8722 y al 800 468 8722, o bien, envía un mensaje vía WhatsApp al número 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344
La Profeco se encargará de darle seguimiento a tu denuncia para encontrar a los responsables.

Si bien, el comercio electrónico se ha convertido en una actividad muy popular, es importante que verifiques la información de los negocios en línea donde adquieras tus productos.